京东商家疫情影响减负政策

受近期疫情的影响，给大家的生意带来了不小的挑战。在此特殊时期，京东商户朋友们为维护店铺稳定运营、保障消费者体验付出了巨大努力。大家都辛苦了。

为与京东商户朋友们携手共克疫情难关，维护健康开放的生态环境，我们将于近期调整相关交易履约规则，合理降低对物流的影响疫情期间的风向标因素；

此外，为更好地提升商户延迟申报的服务保障能力，我们将对物流延迟申报功能进行升级，同时对4月份基础考核不达标的商家予以豁免。

1、降低风向标物流绩效因素的影响

为保障商户在疫情期间的稳定经营，京东将进行有限度调整，暂时将物流绩效因素的影响锁定在风向标，具体为：

1、对于物流绩效排名60%或评分9.2分的商户，暂时锁定60%或9.2分（含无物流绩效数据的商户，本次同步处理）；

2、物流绩效排名率或得分高于上述阈值的商户将正常计算展示；

3、物流指标原值及原值排名率不受影响；

4、本次调整预计自2022年5月12日起实施，有效期至2022年6月30日，可关注商户-风向标页面后台顶部公告。

2、物流延误报告能力升级

为应对疫情期间门店无法正常交易等问题，为商家提供更便捷的服务能力，京东现对延迟发货报告功能进行升级。

升级后的延时上报功能如下：

1.新增订单维度批量上报功能

支持订单维度批量上报。升级后可支持一次上传5000个订单，提高商户延迟上报效率；

2. 扩大报告方式

升级后的延迟上报功能，可支持按店铺和收货地址维度进行上报，方便商户提供更全面的上报信息，提高上报通过率；

3.新增订单登记结果展示

注册通过后，订单列表页面将支持展示订单注册结果，方便商户及时了解注册订单状态，跟进订单进度；

4.支持商家批量向消费者发送消息

对于通过注册的订单，商家可以发送批量东东消息通知给消费者进行举报和留言，减少双方的沟通成本；

5.新增电子人脸识别自动能力

使用无界电子表格可以自动判断订单是否在疫情影响地区，第三方快递公司是否具备接单能力，在交易履约环节为商户提高物流委托的便利性；

6、交易全过程中，向消费者展示安抚语，减少消费者投诉

对通过备案的订单自动向消费者发送慰问信，将受影响的订单状态及时透明传递给消费者，通过订单信息同步安抚消费者情绪；

以上功能上线时间请关注京东相关规则公告。

3.免除4月商务服务基础考核

为帮助商户减负增效，京东已于2022年4月对未达到基础考核标准的商户进行免试。免试后，商户基础考核结果数据将正常展示，各类结果指标显示为绿灯，4月考核结果显示为“通过”。

与免责相关的五项指标包括咨询差评率、延迟发货率、服务订单差评率、平台干预率、监管投诉成立数。冻结钱包、禁止注册营销活动、减免50%店铺权益等5项指标未达标的服务违规行为也将予以豁免。

评估豁免将于2022 年5 月13 日生效。