京东商品差评考核规则

为进一步提升消费者体验，促进商家体验的提升。京东对《京东开放平台商品差评评价规则》进行修订，于2021年12月7日修订，自2021年12月14日起施行。修订后的规则全文如下：

第一章适用范围

本规则适用于在京东开放平台开店运营的POP商户及其产品。

第二章定义

2.1 商品评价：指消费者对所订购商品的评价、体验和发布订单。

评分：好评（4~5星）、中评（2~3星）、差评（1星）；

体验：消费者根据购物体验、产品质量等填写的内容；

发布订单：消费者收到商品后，以图片或视频的形式对订购的商品进行评价。

2.2差评率计算方法：（1星有效评价量/该商品总有效评价量）100%

2.3 评价淘汰

全额退款退货的商品评价、申诉通过且符合淘汰场景的不合理评价、被云标签成功标注的恶意评价、虚假交易导致的评价、默认评价不计入负品统计评价。

第三章差评评审规则

3.1 命中规则

差评的评价标准分为1类、2类、3类。

如果同时达到第2类和第3类的考核标准，则按照第2类的考核标准进行考核。

3.2 新产品豁免机制

90天内新上线的产品暂免评估，评估期结束后立即进入评估范围。

3.3 评价标准

第一类：满足该类目评估条件的产品，即累计或最近30天内，【评论数5且差评率80%】，满足以上条件的产品将立即下架上架并禁止上架。

类别二：满足该类别评价条件的产品，即累计或最近30天内，【评论数20条，20%差评率80%】，满足以上条件的产品将被下架下架和禁止上架。

第三类：根据各类现状制定本类评价条件。如果您满足该品类的考核条件，即在过去30天内触及该品类对应的新评论和差评率阈值的产品，您将首次被警告，并搜索权重（50%）和推荐位置将在3天内第二次降低。减权（50%），第三次下架整改2周。上述措施每两周执行一次。