京东退换货问题纠纷处理规则

本规则适用于第三方卖家在京东开放平台销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购、海淘销售的商品。

在交易过程中，为保证买家提交退货申请后卖家能及时收到退货，并及时为买家提供相关退换货服务，买家在交易时必须遵守以下规则将产品退还给卖家：

退货地址

买家应按照卖家售后服务单审核处理的退货地址退换货，以免卖家因收不到退回的商品而无法办理退货。

退货方式

买家根据卖家售后审核处理结果退换货时，请按照卖家审核意见将产品寄回，运费买家不得货到付款（以下情况除外）买卖双方达成协议的，经卖方同意的除外）。

一、退换货处理原则

1. 买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，因非卖家原因（如物流损坏、物品丢失、赠品丢失、等），卖家有权拒绝买家的退换货要求。

2. 买家提交售后退货申请后，如卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或退货地址有误，买家将无法退货或退货后无法发货，或者买家根据卖家的售后评价。因此，若卖家退货后无正当理由拒绝签收，买家有权直接申请退款，相关退货运费由卖家承担。

3. 买家提交换货申请并得到卖家同意后，如卖家在收到买家退回的商品后72小时内未能再次将商品发货给买家，或未能在期限内处理买家的退货服务订单时限是的，买家可以向京东申请介入争议解决。

2.退换货证明问题

买卖双方向京东申请介入处理退货纠纷后，京东有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供证明信息，以核实纠纷问题。请买家遵守以下规则：

1、如卖家表示未收到退回的商品，但买家确认退回的商品已退回，京东将要求买家提供相关证明（如快递单、收货回执等）。 ) 进行验证。

2、如果买家以货到付款方式退货并表示已征得卖家同意，京东将要求买家提供卖家同意的相关证明（如东东聊天记录等）买家使用货到付款方式，如无法提供或证明无效的，货到付款运费需由买家承担。

3、退换货过程中，如退货运费需要由卖家承担，买家先垫付再要求卖家支付的，需买家提供实际支付的证明退货运费（如快递单）进行处理。

3.退换货运费纠纷

交易中的运费纠纷按“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。具体涉及退换货的运费纠纷请参考《运费纠纷处理（买家版）》。