京喜开放平台更换商品细则

京西商户违反平台发布的京西开放平台商品更换规则，如有违规将采取相应措施。商家明白：

第三十九条商品更换

【违规情况】商户在现有商品（SKU）链接上将原商品更换为其他商品进行销售，更换后的商品品类、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性发生变化。

【处理措施】京西有权视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规产品、限制创建产品、禁止上架销售等措施。

【具体措施】

当商家违反换货规则时，京西有权将违规商品下架，且不得再次上架。同时，京西有权根据违规程度做出如下处理：违规程度较轻的，每次扣2分；违规程度较轻的，每次扣2分；违规情节严重的，每次扣4分；情节特别严重的，每次扣8分，并限制创建商品和上架商品7天。

【规则解读】

1、商家在什么情况下可以更换商品？

商家更换商品包括但不限于以下情况：

(1) 将商品A替换为不同的商品B；

（2）将虚拟链接（如测试链接、存款链接、差价链接等）替换为实物商品；

（三）以同类产品组合包装代替单一产品的。

具体而言，以下行为均涉及产品更换违规行为：

1、赠品以正常商品换取（如差价链接换成手机等正常商品）；

2、商户更改商品规格（如1改2、300ml改500ml、2商品组合改3商品组合等）；

3、商家将商品更换为不同品类的商品，如将手机充电线更换为手机；

4、商家将商品更换为同品类不同品牌的商品，如将阿迪达斯运动服更换为耐克运动服；

5、商家将商品更换为不同型号，如将iphone7更换为iphone8。

2、商家更换产品后有什么不良影响？

(1) 消费者在浏览商品时，会在商品评价界面看到两种不同商品的评论，或者消费者在初次购买后想要复购或评价某商品，进入店铺详情页发现该商品已被更换，导致糟糕的消费体验；

（2）商家利用原商品的流量或评论，增加更换后新商品的销量，涉嫌不正当竞争。

3、如何避免违规换货？

(1) 通过正式程序发布新产品

商户如需上架新商品，必须遵守商品信息发布规定，按流程操作，避免直接更改现有商品关键信息造成违规。

（二）重视预警，及时整改

预警提醒查看路径： 商户后台-体检中心-违规预警-换货预警

(3) 确保提出投诉时有理由和证据

商家如收到更换商品违规预警，请尽快整改，否则将按违规处罚。如您收到违约通知，对违约处罚有异议，请在规定时间内提出申诉，并附上产品未更换的证据，以免申诉无效。一旦违约令生效，已下架的产品将不能再次上架。

按照法律规定：

1、商户在京西开放平台的行为发生在本管理规则生效之日之前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

2、京喜可根据平台运营情况随时调整这些管理规则，并以“京喜开放平台”公告的形式向商户公布；商人进入靖西，意味着接受靖西不时调整和颁布的管理规则。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已规定本规则的行为，适用本规则。

如本规则无规定，景熙有权酌情处理。但是，京西对商家的处理，并不免除商家的法律责任。京西商户的任何行为均应遵守同时与京西及其关联公司签订的协议；任何违约行为均视为违反本规则。

四、本规定于2022年3月28日发布，自2022年4月4日起施行。