京东风向标春节假期运营保障

京东风向标春节假期运营保障如下。在京东开店的商家要注意：受春节期间放假、物流停运等因素影响，商家物流时效、售后时效指标出现不可控增长。

春节期间，风向标中的当日收款率、次日达订单占比、售后服务时长不做评估，其余指标保持原计算逻辑，不再进行评估。被淘汰。

1、物流履行

春节期间无考核-物流当天发货率和次日发货的订单比例

剔除数据：近30天风向标不考核维度，1月27日（腊月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）可出单23:59:59 被排除在外。

2.售后服务

春节期间不评价-售后服务时间

剔除数据：近30天风向标不考核维度，1月27日（腊月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）可出单23:59:59 被排除在外。

注：对应指标数据的计算仅在风向标处暂停。在服务监控中，下载中心的数据并没有暂停，依然正常显示。

Q1：风向标考核中售后线考核指标有哪些？各自的计算公式是什么？

朋友你好，售后考核指标有三个：售后服务时长、退换货返修率、退换货处理满意度。

售后服务时长为申请时间近180天、临时完成时间近30天的服务订单平均售后服务时长。每个服务订单的整体售后服务时长是指从客户申请到服务订单临时完成的时间。

退换修率：直接赔偿的产品数量或退货数量/订单完成后最近30天内售出的产品数量。

退换货处理满意度：近90天评价（1*星数+2二星数+3三星数+4+四星数+5五星数-star reviews)*2/nearly 90 当天的总评论数。

Q2：风向标中对售后服务时长的各个场景的考核是怎样的？

京东的临时端节点在不同的场景下是不一样的。具体解读，商家朋友可以到商家后台风向标栏目查看各个影响因素的视频解读。