京喜2022年春节期间发货及服务时效调整通知

2022年的春节假期即将到来。为不影响广大消费者春节期间（1月27日至2月7日）的购物体验，方便京西平台商户做好店铺经营管理、配送、售后、纠纷处理等工作。调整服务限制规则。

您可以根据店铺情况，在店铺首页、商品详情页、东东等相应渠道设置放假时间安排，合理安排人员值班，也可以通过京麦移动端进行店铺运营服务。具体公告如下：

1.订单发货时限

（一）春节期间，商家统一发货时效要求

2022年1月27日（腊月）00:00:00-2022年2月7日（正月初七）23:59:59之间的订单需在2022年2月9日（正月初九）23:59:59之前发货。

注：本时效要求中的“派送”是指在物流公司系统中可查看到的订单的物流状态（取件、中转、派送、签收等）。

（二）春节限时设置总体说明

春节期间（1月27日-2月7日），Promise春节时效设置开启春节“正常发货”设置、春节“延迟发货”设置、统一底线功能。台湾商家在详情页、结算页、订单页显示相应语言，给予消费者合理期待。

设置链接：https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1.语音显示说明

春节正常发货：“本产品春节期间可正常发货，欢迎新老客户惠顾！”

延迟发货的话：“春节期间X月X月X月X日下单的商品，预计XX月X日前发货；大件定制等特殊商品以店家咨询为准！” （延迟发货时间以商家设置为准）

平台底线：“受春节影响，1月27日至2月7日商品发货时间较长，预计2月21日前发货，详情请咨询商家客服！” “

2. 特别说明

(1) 商户为商品设置“正常发货”时效，且收发货地址在设置正常发货的城市范围内，且订单于2022年1月27日00:00:00至2月7日23:59:59之间完成， 2022年，商家需在下单后48小时内发货。

（2）如商家设置了“自定义延迟发货”时限，则必须按照设定的时间发货。 （注：“自定义延迟发货时限”是指商家可以在平台规定的发货时限范围内设置发货时限）

（3）商户后台未设置的，需遵守平台统一发货时效要求（家装、建材等大件商品需遵守相应的发货时效要求）要求），系统会自动推送到前台并展示平台统一的发货时效要求。交货期限。

*温馨提示

（1）如店铺所有商品订单春节期间可正常发货，请在正常发货模板中设置所有商品SKU，商品详情页面会显示“该商品春节期间可正常发货，欢迎新老客户光临！”；

(2) 春节期间店铺所有商品订单如需延迟发货，请设置春节延迟发货。延迟发货可设置多次，设置后次日生效。订购的产品预计X月X日前发货；大件定制等特殊商品以店家协商为准！”（延迟发货时间以商家设置为准）；

（3）如果春节期间部分正常发货，部分延迟发货，需要先设置春节“正常发货”的地区和商品，再设置春节“延迟发货”；

(4) 商户未设置配送时效的，前台显示平台统一配送时效。 2月11日前发货，详情请咨询商家客服！”

《2022春节发货时效设置（承诺）商户手册》详见：

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35

（三）违规处理

如商户未能履行上述发货时效要求，京西将按照《京西开放平台发货管理办法》和《京西开放平台商户违规积分管理办法》进行处理。因配送问题引起消费者投诉和交易纠纷，商家应承担延迟配送的赔偿责任。

2.退款/售后服务期限

(1)独立售后系统服务的及时性：

1、2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，自动审核、自动收货、自动退款、超时订单提醒功能独立售后订单暂停节后2月7日（正月初七）恢复倒计时。您可以使用京麦手机端进行审核、签收、退款处理。下载网址：http://jm.jd.com；使用路径：工作台-商城插件-售后客服-独立售后。

2、2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59，服务订单状态为“待用户发货” “将被暂停。节后2月7日（正月初七）恢复“服务订单关闭”功能。

3、2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59，服务订单处于“等待客户反馈”状态，暂停“7日内无反馈取消服务订单”功能，将于节后2月7日（农历正月初七）恢复。

(2)售后服务产品的及时性：

1、SOP北京配送后上门取件服务时效：

2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59，售后页面供用户申请的“上门取件”功能暂停，10月1日恢复。节后2月4日（正月初四）。为更好的服务消费者，消费者收货地在春节期间不打烊的物流上门取件服务城市范围内，商家提供售后服务不打烊，送货上门接机服务不会暂停。

2、闪电退款服务时限：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

3、极速审核服务时效：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

4、坏了包赔服务时效：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，坏了包赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

(三)交易纠纷及赔付时效

1、交易纠纷服务时效

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷系统处理及申诉时效保持不变，即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申诉时效7个自然日。

2、先行赔付申诉时效

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。

本公告自2022年1月19日进行公示通知，2022年春节期间有效，请商家知悉。