京东开放平台花卉绿植商品管理规范

为规范平台内花卉绿植经营，京东开放平台制定了《京东开放平台花卉绿植商品管理规定》。规则正文如下：

第一章概述

第一条为保护消费者合法权益，规范平台花卉绿植经营行为，制定《京东开放平台花卉绿植商品管理规定》。

第二条本规则适用于京东开放平台农业资源园艺-花卉绿植类目商品和提供农业资源园艺-花卉绿植的商户。

第二章花卉绿植商品经营规范

第一节入境资格管理

第三条经营花卉、绿化植物的商户入驻时，必须按照《农业资源园艺类资质标准》提供相关经营资质。

第二节交易信息管理

第四条经营花卉绿植的商家应当在店铺详情显着位置对商品信息进行说明，包括但不限于：

（1）植物受季节影响外观不同（开花植物需向消费者提供收货实物状态）；

（二）培育空间和面积；

(3)维护等注意事项

第三节发货、配送和收货管理

第五条商家应按照《京东开放平台发货管理规则》的相关要求发货；商家超时发货的，京东有权按照《京东开放平台发货管理办法》进行“延迟发货”处理。

第六条消费者在商家发货前取消订单的，商家应当与消费者沟通并予以处理。消费者在未与消费者达成一致的情况下要求退货、退款的，商家应全额退款给消费者；无法在订单中直接查询取消订单相关信息记录的，京东有有权根据双方提供的通讯记录进行处理。

第七条花卉、绿植的特殊性，商家应在7日内完成为消费者发货。如商家发货周期超过7天或超过双方约定的时间，消费者拒收商品的，商家应为消费者办理退款。如遇不可抗力或买卖双方对交货周期另有约定的，以约定时间为准。

第八条消费者因自身原因拒收，如：不喜欢、不想要、误购等，导致退回的花卉、绿色产品叶片黄化、枯萎、死亡的，按产品成本价计算。由消费者承担，商家不得。买卖双方另有约定的，以约定为准。

第九条签收的花卉绿植产品如出现少件错件，商户应按数量少退相应比例。

第十条消费者反映收到的商品与订单不符，经查实为商家发错商品的，商家须为消费者更换或补发商品。

第四节产品质量

第十一条消费者收到黄叶、断枝、外观、颜色、尺寸不符的商品，京东有权按以下条款处理。

(1) 花卉、绿植出现外观颜色不符或黄叶、短枝等情况，按数量占商品总数的比例进行部分或全额退款。从根系开始，盆栽植物从植物的顶部到盆底测量。

（2）如上述问题严重，京东有权视商品实际情况对商品进行退货或退款。情节严重的主要是指以下几种：

1. 黄叶断枝、外观颜色不一致、大小不一、成对并存的商品；

2、商品有黄叶、断枝或大小不符，数量超过商品总数量70%的；

3、商户店铺内存在大量上述商品责任情形的。

四、除第二条第三款规定外，买卖双方对第二条内容另有约定的，从其约定。

第十二条苗木产品质量可以通过外观判断，消费者提出品种不符，商家不具备苗木经营资质的，京东有权按照相关规定进行处理。第(1)及(2)款的规定。

第十三条花卉、绿植因生长周期、品种、季节等不同，可能导致同一花卉、植物的颜色、茂盛度等差异，不属于质量问题。

第5 节描述了差异

第十四条商家销售的商品与页面宣传不符，经核实，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理》中的“描述不符”进行处理规则”，并有权对消费者进行包括但不限于换货、退款等处理。

第六节退换货问题

第十五条花卉、绿植产品除商家承诺外，不支持“7天无理由退换货”服务。如商品本身存在质量问题且消费者证明有效，商家需支持消费者申请退换货，来回运费由商家承担。双方另有约定的，以双方约定为准。

第三章商品纠纷的处理

第十六条消费者主张所购商品存在第二章发货、质量问题、描述不符、退换货等问题的，京东有权以交易快照、聊天记录、验收图片、完整拆包为依据.处理视频、保留的快递单和发票等。

（一）消费者声称活鲜商品已腐烂、死亡的，必须在签收商品后24小时内拍照并联系商家反馈；

(2) 消费者如声称生鲜产品出现叶片折断/枯萎/掉落等情况，须在签收产品后48小时内拍照并联系商家反馈；

(3) 消费者收到货品的时间以快递公司系统记录的收货时间为准。如对收货时间有争议，商户需提供物流收货凭证、快递收据等证据。

第三章责任标准

第十七条因第2章问题产生纠纷，经平台核实属商业责任的，由商家承担相关运费及相应产品风险。若商品不再适合退货，将按退款处理，由商家联系消费者协商处理商品。消费者因上述问题要求赔偿的，京东有权在必要时对消费者进行适当赔偿，相关费用由商家承担。熊。

第四章附则

第十八条京东开放平台商户的行为发生在本管理规则生效之日之前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

第十九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商户公示。

第二十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、

第二十一条本规则于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。