京东店铺质量指数管理规则

京东开放平台“店铺质量指数”是反映京东开放平台价值主张和店铺质量的模型。京东开放平台根据商品质量指标得分、商品重要度，结合监管、抽检、认证等加减，综合得出店铺质量指标得分。质量水平越好。

店铺品质指数为商家评估店铺品质表现提供数据支持，帮助商家深挖消费者品质需求，提升消费者对店铺品质的认可度。

一、店铺质量指标

一、适用范围

本规则适用于在京东开放平台上经营和销售的店铺。不计算店内服务和虚拟产品的质量指数。

2.等级标准

AA级：指店铺品质表现处于行业前列，平台将根据等级对店铺进行加分；

A级：指店铺质量表现高于京东开放平台同类店铺质量指标行业平均水平，平台将根据具体情况对店铺进行风向标积分；

B级：指同类门店质量指标在京东开放平台上门店质量表现的行业平均水平；

C级：指店铺品质表现低于京东开放平台同类店铺品质指标的行业平均水平，平台将根据具体情况限制店铺风向标积分下调；

D级：店铺品质表现处于京东开放平台同类店铺品质指标行业平均水平的尾端。平台将视具体情况降低店铺风向标积分、京东认证限制、京东信用评分限制。

2.店铺质量指标构成

一、指标构成

店铺质量指标由消费者反馈、店铺经营情况、产品质量加减项组成。

1）消费者反馈

消费者近30天对店铺产品的质量反馈率、产品合规性、产品好评度，结合产品对店铺的重要程度（商品GMV、销量），综合得出店铺的消费者反馈评分。

2）门店运营情况

常客比例

评价指标：老顾客比例，即近30天到店的老顾客数/（近30天到店下单的顾客总数）。

老店顾客是指在过去30天内不止一次下单的顾客。

质量问题退换货率

质量退修率是指店铺近30天内因质量问题退货/返修订单数/总订单数。

商品评价星级

评估指标：消费者评论页面给出产品质量满意度评级。

3）产品质量加减法

京东优质认证，高标准检测认证

近30天内入店商品有经京东质量甄选（Quality Certification）项目认可的产品认证证书或检测报告。经平台审核通过后，店铺质量指标会有一定程度的加分。

京东内部抽检、质监投诉

近30天内，店内部分商品经京东内部抽检不合格，或监管部门公告质量不合格，受到平台查处打击。根据不同的种类，店铺的积分会有不同程度的扣减。

3、门店质量指标的应用

京东开放平台店铺质量指标是店铺质量考核指标，是考核风向标的一部分，是“京东好店”的认证指标。它影响京东的信用评分，也是尾店治理的依据。

1.风向标

为打造优质品质生态圈，保障消费者购物体验，店铺品质指标纳入京东开放平台对标考核。店铺品质表现会影响店铺基准的表现，进而影响店铺商品在京东的排名结果。

2. 京东好店

通用型京东好店以门店质量指标作为门店质量考核标准，结合其他基准要求进行选择。对于通过京东好店认证的商户，京东开放平台将通过PC/APP/微信/手机QQ/M提供穿透。标记服务。

3、京信信用

北京信用是反映商户在经营过程中的诚信合规程度的模型。店铺质量指标是商品质量指标考核项目之一，影响商户的信用评分。

4、业务定期考核

店铺质量指标是商户定期考核中的指标考核项目之一。如果店铺不符合考核要求，店铺可能无法在京东平台继续经营。

五、广告竞争力的影响

尾店参与京东直销时，其质量指标表现将影响直销的竞争力。