大闸蟹的季节到了。为提升消费体验，促进大闸蟹商品商家服务提升，营造优质大闸蟹经营环境，京东平台新增《京东开放平台大闸蟹售后管理规范》。希望能帮到你。
本次新增内容主要包括：
1、支持经营大闸蟹商品及优惠券的商家开通90天保价服务；
2.明确死蟹、残蟹、短蟹等情况下的赔偿和证明标准；
3、明确售后现场的证明环节，包括：称重方式、重量计算、证明标准等。
一、使用时间及范围
本规定适用于销售大闸蟹或大闸蟹礼券的商户，适用期限为2021年8月1日至2021年12月31日。
二、大闸蟹商品及服务规范
一、优惠券兑换标准
提供“无忧兑换”服务：商户提供卡券“无忧兑换”服务的商户可参照相关规定执行。
无“无忧换货”服务：商户需在商品页面显着位置展示可预约时间。如消费者未在可预约时间段内进行预约，如仍有预约时间，商家需联系消费者，帮助消费者进行预约；如无法预约，商家需与消费者协商另行预约时间。
如商品缺货/无法进行二次预约，商家应支持向消费者支付商品实际货款的30%，并在卡作废后退还退款。
2、大闸蟹价格保护服务
为保证大闸蟹旺季消费者的消费体验，增加购买意向和产品转化，生鲜品类下的商家，可参考京东商品保价帮您，统一标示2021年8月1日起，开启90天保价服务，活动结束后自动关闭。在此期间，经营活蟹产品的商家可执行店铺价格保护规则；经营卡券产品的商户可遵循价格保护规则中的90天价格保护服务规定。
三、大闸蟹售后服务要求
如产品重量不足，或活蟹产品中有残蟹、死蟹，经消费者提供证据，经平台证明，商家必须按以下标准进行赔偿。
双倍赔偿=实际支付金额的双倍赔偿（实际支付金额/商品数量缺失重量数量）
单笔金额=单笔商品实际支付金额的平均值（实际支付金额/商品件数）。
1、售后标准短
1）称重标准：单品脱绳称重，标准大闸蟹单只重量=单只大闸蟹脱绳重量-（单只大闸蟹重量*页面标注用水量）
2）耗水量标准：耗水量是指生鲜产品在运输过程中的水分损失。平台认为生鲜产品耗水6%以下为正常损耗，具体以商家详情页标注为准。
3）补偿金额标准及定义：计算标准以商品页面展示的单件商品重量为准。商品如少一两件，商家需根据消费者的具体消费情况，按单件或“一付二”的标准支付。
“一赔二”赔付标准：单件商品重量缺失7%及以上，按单件价格双倍赔付；所有产品重量缺失超过7%的，按订单实际支付金额双倍支付。消费者同一账户每月仅限一次“一付二”保障，商家需与消费者确认在自然月内是否享受过该服务并告知消费者。
减重判断示例：如果产品展示页面上的大闸蟹单只重量为100g，耗水量为6%，则大闸蟹单只的预估重量应为94g，减重标准为94- (94*7%)87g。假设消费者称重后的标准重量小于等于87g，则视为单件重量缺失7%以上。
单件减重率=（商品页面显示的单件重量-单件标准重量）*100%
“一赔二”赔付金额举例：消费者以320元购买4男4女，一女两男缺重，按照一赔二的标准，订单付款不予退还，可赔偿240元。计算公式为：320/8*3*2=240
注：“一赔二”不退订单货款，不区分男女价值，缺件只补订单货款。如果消费者要求退货退款，商家需要退回丢失的产品，并支付丢失重量退款金额的两倍。消费者在同一账户同一月份享受过“一赔二”服务的，超出订单商品丢失的，加倍赔偿。
单笔支付金额示例：某消费者以320元的价格购买了4只公4只大闸蟹，若1母2公出现体重不足，订单货款不予退还。计算公式为：320/8*3=120
4）证据标准和时效性：如果消费者认为产品重量不足，必须在签收后24小时内提供脱绳重量照片。出示证据时，必须将所有不足重量的大闸蟹一起称重，公母必须可见（根据消费者提供的公母数量对应的重量减去耗水量来判断是否重量丢失）。根据商品页面标示的重量（需扣除页面标示的用水量），商户将按照缺失的重量进行赔付。
二、残蟹售后标准
举证标准和时效性：如果消费者收到的活蟹有破损，比如缺少钳子等，需要将剩余的螃蟹和快递单一起拍照，并在签收后6小时内反馈给平台。如经平台核实无误，将以破损大闸蟹数量对应的实际支付金额为准，商家需按以下标准进行退款。
1）活蟹掉爪的，按活蟹数量计算，单只蟹退款不超过掉爪活蟹数量实际付款的20%；
2）按单件计算，活蟹产品脱落蟹腿数量超过2条的，商家须赔偿消费者500京豆；单个活蟹产品脱落蟹腿数量在2个以内（含2个）的，不予赔偿。
三、死蟹售后标准
证据标准和时效性：消费者收到含有死蟹的商品，必须将死蟹与蟹盖和快递面拍照，并在收到后6小时内反馈给平台。如经平台验证无误，将按单件金额支付。具体缴费标准如下：
1）死蟹数量低于50%的，按实际支付的死蟹数量退款；死蟹数量50%以上，按实际支付全额退款。
例：如果购买的大闸蟹数量为8只，有4只死蟹，则认为死蟹数量的比例为50%。
注：商户使用第三方物流的，签收指物流提示的签收。
网购省20%-90%神器免费领！
