京东闪电退款业务催收服务降级规则

受扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员短缺压力。京东平台短期内会降级收款服务。希望各位商家理解。此降级处理如下：

1.联系不上商户

原处理流程：核实商户催收原因，商户外呼联系不上，两天外呼四次，每次短信通知。

改为：两天3次外呼，第一天2次外呼，第二天1次外呼。每次，商家都会收到短信通知。如联系不上，则取消收件。

2.联系不上用户

原处理流程：两天四次外呼用户，同步短信通知用户收回款项。

变化过程为：两天内向用户外拨两次，短信通知四次，第一天向用户外拨一次，短信通知两次；第二天一通外呼，两条短信通知。

另：如降级时收款失败，非商家责任，京东平台将承担因闪电退款导致的所有相关费用。

降级周期：8月19日0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢复正常服务水平。

各位商家请理解扬州京东客服同学的不易，感谢商家对京东平台的信任与支持。

“闪电退款”（闪退）服务是为提升消费者在京西开放平台的购物体验，减少商家在退换货过程中的退款时间而提供的服务产品。

通过参与此项服务，京西商户可以有效提高退款时效，缩短消费者等待退款到达的时间。同时，该产品将在PC/APP商户详情页标注“闪电退款”标识，增加产品辨识度。提高商户口碑和潜在转化率，提高商户风向标售后评分。

本产品适用于在京喜开放平台经营全品类的SOP商户和开通独立售后服务的FBP商户（虚拟类目和开通“优先赔”服务的店铺除外）。 “闪退”业务触发逻辑：

当消费者选择退货的商品同时满足以下条件时：

1）“7天无理由退换货”标准；

2）产品已开通“闪电退款”服务；

3）消费者选择的退货方式为“上门自提”；

4）京东物流上门取件已完成；

5）通过京东集团黑盒消费风控等级验证后，满足上述条件时，服务订单系统将触发闪退退款。