京东商家用户信息安全保障方案

为进一步加强用户隐私安全措施，保护消费者个人信息权益，京东将保护用户通话隐私。 2021年6月30日起，京东逐步开始脱敏减量。因此，使用第三方ISV应用（ERP等）的商户需要在双十一等大促前注意用户信息安全保护计划！

1、京东平台开启数据脱敏后，商家如何配合改造？

【修改要求】商家脱敏后，订单中的用户电话号码会变成70位密文。为保证快递单的正常打印，需要使用京东无界电子面单或京东快递发货，并下载京东打印插件。无需购买盘石隐私服务包。

商户配置无界电子表格链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

京东打印插件最新版：http://prod-oms-app-cprt.jdwl.com/OpenCloudPrint/setup.exe

2、使用虚拟号（隐私号）需要注意哪些问题？

1、如因特殊场景需要使用虚拟号发货，请注意虚拟号的使用：虚拟号的快递单只允许快递小哥拨打11位主机号码虚拟号码转4位分机号码联系客户派送包裹。快递柜目前只支持寄送至丰巢快递柜。其他快递柜、快递站支持情况请关注后续公告。

2、商户购买隐私服务包后，订购的软件或自研系统有权从getmobilelist接口获取虚拟号码进行配送。

3、隐私账号控制台：https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview 查看“隐私信息保护服务包”的使用和消费情况。隐私账户消费说明： 充值订单金额为商户可使用隐私账户的订单金额。例如：商户A有100个订单，其中80个订单通过京东快递和无界网点配送，20个订单通过第三方物流网点直连配送，需要使用隐私号的订单数量为20个，商家可以根据店铺需要使用隐私号的订单数量选择相应的版本进行购买。

3、购买虚拟号后如何开发票和退款？

1、发票：暂不支持自动开票功能，发票将在30个工作日内寄出。预计10月底支持线上自动计费，敬请关注后续公告；

2、退款：请进群咨询，东东群号：1024408456（只做发票和退款，不做脱敏咨询）；

提供商家的采购单号后，京东平台将在5个工作日内完成操作，货款原路返回。

3、使用子账号购买“隐私信息保护服务包”的商户，需要使用主账号登录云顶控制台查看使用情况和消费情况。开发者连接到虚拟账户计划：

https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1440

4、打印表格时手机号码出现“前3后1”怎么办？

1、如果打印表格出现“3前1后”的手机号码：请立即联系您所使用的第三方ISV（ERP）的客服，将以下内容发送给客服人员。

脱敏方案请查看：https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1369

4.2.3获取电子表格内容，组装表格消息：姓名、地址等信息，请求JOS加解密SDK进行解密，手机号码/固话号码发送“desen_mobile/desen_telephone”70位密文值（需特别注意：手机号和固定电话“前3后1”模糊字段不要填写； 如果订单是京东平台订单，请注意京东原始订单号平台订单号字段中的平台）。

2、关于顺丰面单：顺丰面单支持明文打印虚拟号码。打印正面朝上的表格时，请选择手机号码，不要模糊手机号码。

如有其他问题，请优先联系当前使用的第三方ISV（ERP）应用客服。同时，您也可以联系京东商家客服进行咨询。