京东平台30天质保服务细则最新调整公告

“30天保修”服务是指商家承诺消费者在其门店购买带有“30天保修”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30日内（自商品签收之日起720日内）收货后次日零时）小时为30天）；

商品在保修范围内出现质量问题，京东商户将在平台规定的期限内为消费者提供退货、退款、换货、免费更换配件或收取维修费等售后保障服务。产品的具体情况。此次，京东平台对服务规定进行了调整覆盖。

1. 开放与退出

首家“30天保修”服务开通

商户（仅适用于1.2规定类别商户）可自愿申请“30天保修”服务。申请成功的商户，产品发布页面会出现“30天保修”服务勾选框。并发布产品并将产品设置为提供“30天保修”服务的产品。

第二条“30天保修”服务的撤销

(1) 自愿退出：商户在商品发布页面取消勾选“30天保修”服务并发布商品，商品可退出“30天保修”服务，生效时间以系统的有效时间。

(2) 被动退出：出现下列情况，京东有权强制关闭商家“30天保”服务权限，并撤回本店所有商品的“30天保”服务。生效时间以系统生效时间为准。

1、商户开通“30天保修”服务后，如接到消费者投诉3次以上，认为商户未提供“30天保修”服务或未能在有效期内提供“30天保修”服务指定时间，京东平台认定为商户责任。

2、商户有其他严重违反京东平台相关规定的行为。

3、如您退出“30天保修”服务，根据本规则及服务承诺的要求，商户仍须履行已生成的“30天保修”服务订单。

4、自愿退出后，商户可随时重新开通本服务，被动退出不能申请再次加入。

二、服务规则

第一条商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下：

（一）消费者购买时带有“30天质保”服务标识的；

(2)自消费者实际签收之日起30日内，产品出现保修范围内的质量问题；

（三）消费者在线发起售后申请并提供有效证件。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片，且内容必须真实有效，不得涂改，否则视为无效。

第二条商家承诺提供以下“30天保修”服务：

商品在保修范围内（第一章第二条）出现质量问题，商家将向消费者提供相应的退货、退款、换货、免费更换配件、收取维修费（需双方协商一致）和其他形式的售后保障服务。

第三条开放平台发起的促销活动及特定节假日，如11.11、12.12、6.18、春节等，响应时限要求以开放平台通知或公告为准。

第四条因交通管制、暴雨雪灾、洪水、冰灾、地震、停电等不可抗力因素导致服务无法履行的，商户不对由此造成的服务无法履行承担责任从而。

第五条商户承诺提供“30天保修”服务的，并不免除商户依据法律、法规及任何先前对卖家具有约束力的约定和承诺而应履行的卖家义务/责任商人。

三、违规处理

第一条商家应提供而未提供或未在规定时间内提供“30天保修”服务，导致消费者投诉，并被京东平台判定为商家责任的，京东商城将对消费者实行先赔后补。商品实际成交金额的10%（最高金额不得超过200元）。赔偿金将以京豆或余额的形式返还至消费者的京东账户，由此产生的费用由商家承担。

第二条商家向消费者付款后，商品仍需为消费者提供“30天保修”服务。

第三条商家未按规定履行“30天保修”服务向消费者付款后，同一行为不再属于“京东”“违约”一般违法行为受理范围开放平台商户积分管理规则”。

本细则于2021年9月6日修订，2021年9月13日起施行，希望所有商家知晓。