京东店铺动态评分低怎么办？为什么下降？

其实对于京东商城的卖家来说，自然希望能够做好京东商城的动态评分，而当评分下降的时候，卖家该怎么办呢？为什么会这样？

1、标题和封面要做好。店铺动态的标题要好好研究，尤其是副标题的写法，对动态浏览量影响很大。

2.控制店铺每天发布动态时间。店铺动态发布的最佳时间是15:00-20:00之间，这个时间段阅读的人比较多。当然，这只适用于大部分店铺。

3.遵守店铺限制动态发帖数量的规定。每天可以发3篇，可以删改，但建议不要频繁删改。京东抓取门店动态并在品牌头条展示的次数有限，一般一天一次。

4. 发送店铺动态，需要选择标签。添加店铺动态标签，可以更精准的筛选目标人群，将有用的东西呈现在目标人群的手机上。

5、推广店铺活动。如果店内有活动，可以每天发布活动消息，起到宣传作用，吸引对价格敏感的用户购买。

6、建议隔天发买家秀（配合刷单）。一方面会增加店铺的曝光率，让别人知道我们的店铺。另一方面，利用买家的口碑宣传会更有说服力

7、签到有礼貌，签到规则每天有礼貌，连续签到。设置不同天数的签到福利（适合对价格比较敏感的客户）增加店铺粉丝粘性

8、写好动态有发布、预定发布、存稿（下次编辑）三种方式。如果有急事或者其他情况，可以先写好，然后设置定时发送，非常方便。

9.发货与评价，发货速度控制在24小时以内（最好放在京东仓库），更高效，客户满意，给你钱更快。另外，评价是对消费者的引导，如果不知道如何引导，那就试着写一个更详细的补货单评价；

为什么下降？

1.商品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货率。这主要是为客户服务的。前两个是客户评价和运营指标。前两个是根据客户完成订单后的评价结果。这样您就可以根据自己店铺的用户评价优化评价，与买家沟通修改评价。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、派送员态度满意度、退换货满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对客户评价，售前售后与客户保持沟通，及时处理问题，可以降低差评的评价率，提高客户评价。工单响应率的算法公式为：工单响应率=1-（3H加班/工单量），分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了客户评价中的第一项外，后三项都是运营指标。

这三个指标中，前三个越高越好，后一个越短越好。所以，在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。在经营指标方面，要提高经营人员素质。例如，客户服务必须缩短响应时间并提高效率。