京东三年质保服务细则调整公告

三年保修服务，是指京东商户承诺，消费者在其门店购买标有“三年保修”标识的商品，在三年保修期内，若商品出现保修范围内的质量问题，商家将在出现问题时，在规定期限内为消费者提供免费维修、免费更换产品或免费更换零配件，以确保消费者能够继续正常使用产品。

如商家与消费者达成协议，商家将补偿一定的维修费用，消费者自行维修。京东平台近期调整了“三年保修服务”。让我们来看看细节：

适用类别：家具、家装、建材

1、三年质保产品

三年质保产品是指产品描述页面标明支持“三年质保”的产品。

二、三年保修服务的开启与终止

（一）开启三年保修服务

平台将根据商户的经营状况和经营风险，有选择地为商户开通三年质保服务权限。开通服务权限的商户会在商品发布界面看到一份《三年保修服务承诺书》确认，商户可以通过商品确认和发布将商品设置为提供三年保修服务的商品.

(2) 三年保修服务的撤销

1、自愿退出：商户可在商品发布界面取消《三年保修服务承诺书》并发布商品，商品可退出三年保修服务。

2、被动退出：如商户出现以下情形，京东有权强制关闭商户三年保修服务权限，并撤销本店所有商品的三年保修服务。商家开通三年保修服务后，曾接到两次以上消费者投诉商家未提供三年保修服务或未在规定时间内提供三年保修服务。按照京东平台相关规定行事；商户退出三年保修服务的，仍需按照本规范要求生成的三年保修服务订单及服务承诺履行合同。

（三）三年保修服务流程

1、产品在三年保修期内出现保修范围内的质量问题，消费者可通过提交服务单申请保修服务。

2、商户需在48小时内回复并给出审核结果。

3、商家同意提供更换、维修或补偿消费者维修费用等服务的，须自消费者申请服务之日起30日内提供相应服务。

4、若消费者与商家就三年保修服务发生纠纷，消费者可以选择提交交易纠纷单，申请京东介入。京东介入后，商户应向京东提供能够证明已提供或已按时提供三年保修服务的有效证件。凭证包括但不限于服务回执、东东聊天记录、付款凭证、物流单据等，如商家提供的证据无效或未能提供证据，平台将按照《京东开放平台交易纠纷管理办法”。

5、“三年保修服务”开启时间为：“订单完成”且不处于退货退款状态。如果产品已经退货退款，将不再享受三年保修服务。

6、规定期限内，是指自商家“受理”消费者申请三年保修服务之日起30日内。

三、服务规则

第一条服务条件

商家承诺在下列情况下提供三年保修服务：

（一）消费者购买的产品包含“三年保修”服务的；

(2) 产品在订单完成后三年内出现保修范围内的质量问题；

(3) 明确标明或经双方确认为次品的产品不包括在内。

第二条服务方式

当商品出现质量问题时，商家可以采取以下任一方式为消费者解决质量问题：

(1) 修理有质量问题的商品；

(2) 为消费者更换新产品；

(3) 为消费者重新寄送备件；

（四）向消费者赔偿一定的质量保证金（赔偿金额不得低于商品实际成交金额的10%）；

(5)或其他补偿方式，商家与消费者可协商一致。

第三条各类别质量保证范围和质量保证方法

第四条服务时限

商户完成单次服务的时限如下：

（一）商家为消费者提供质量问题商品维修服务的，服务完成时间以商家寄出维修商品的时间为准。

（二）商家为消费者提供换新服务的，服务完成时间以消费者验货签收时间为准。服务期内寄送、更换新品产生的邮费由商户承担。

（三）商家为消费者提供备件补发服务的，服务完成时间以消费者验货签收时间为准。服务期内因寄送配件产生的邮费由商家承担。

(4) 商家补偿消费者维修费的，服务完成时间以消费者账户或余额到京豆的时间为准。

四、服务保障

第一条消费者保护

（一）商家应提供但未提供三年保修服务或未在规定时间内提供三年保修服务的，应向消费者支付应提供三年保修商品实际成交金额15%的费用。一年保修服务（最高金额不得超过500元）作为违约金，违约金将以京豆、京宽或京东余额形式支付至消费者的京东账户。

（2）商户应提供但未提供或未在规定时间内提供三年保修服务的，京东将判定为商户责任。若商户拒绝履行违约赔偿，京东将先行履行赔偿，由此产生的费用由商户承担。

（三）商家向消费者支付违约金后，不能再为消费者提供商品三年保修服务。但商家应当按照法律规定、京东平台规则或约定向消费者提供售后服务。或通过协议。

（四）商户应提供而未提供或未在规定时间内提供三年保修服务的，将按照《京东开放平台商户违规积分管理办法》违反承诺和规定进行处理。

第二条特别说明

所有凭证必须原封不动，不得有增删痕迹，否则将被视为无效。