京东关键词识别功能，提升售后操作效率

京东双十一促销期间，订单量激增，每笔订单的详细信息很难一一查询。是不是总有几笔订单没看清楚，造成不必要的损失？

例如：

消费者申请“七天无理由退货”，但描述中填写“产品有缺陷”，影响售后满意度？

消费者明明申请退货，却在描述中写上“我想换小一码”？

店铺售后订单量大，已启用SA功能自动审核单据。但上述问题无法识别，最终导致交易纠纷？

使用“关键字识别功能”，以上问题都可以解决，快来试试吧！

一、功能效果

1.支持商户自主设置关键词。设置后，如果服务订单描述中包含设置的词语，则会在服务订单详情页面突出显示，SA自动审核功能不会自动通过；

2、自动比对“消费者的应用意图与文字描述”的一致性。如果语义不一致，会在页面上高亮显示，SA自动审核功能不会进行自动审核。

[场景示例]

在下面的案例中，商户将“测试”一词设置为需要系统识别的词。同时，消费者申请“退货”，但在描述中填写了“换小一号”的要求。当商家查看服务订单时，可以看到关键词“测试”已经以黄色突出显示，强调消费者的期望与描述不符。

二、操作说明

1、功能定位

商户后台售后客服售后自动化（SA）关键词识别

2. 关键词设置

(1) 点击“设置关键词”按钮

（2）在弹出的框中输入需要系统识别的单词，点击“添加”按钮添加关键字

(3) 最多可设置10个短语，每个短语不得超过5个汉字

（4）点击“确定”按钮保存后，需要点击“打开”按钮场景才能生效。

（5）问题描述与客户期望不符的场景可以直接打开。启用后，当消费者申请服务订单时，系统会自动识别客户的期望和问题描述。目前支持以下两种场景：

客户的期望是“退货”，且问题描述中含有“更换或修理”字样；

客户的期望是“换货”，问题描述中含有“退货”一词。

三、QA

Q：设置了关键字后，还需要在SA策略中进行配置吗？

A：不需要，开启关键词识别功能后，系统会自动将此条件添加到您的自动化策略中。

以上就是京东关键词识别功能的完整介绍。懂操作的商家不妨去尝试一下！

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