京东风向标是什么意思？应该如何提高排名

京东的风向标是什么意思？如何提升排名对于京东商家来说，登录后台后，可以点击分析选项，进入京东平台方向指标。指标包括退货率、换货返修率、产品满意度、物流配送速度指标等，那么，京东的风向标意味着什么呢？我应该如何提高我的排名？

京东的风向标是什么意思？

1.风向标的定义

简单来说，风向标就是对商店在消费者购物体验各方面的服务能力进行评估的结果。这是对卖家的综合评价。

2、商家为什么要注意方向标志？

1、风向标的表现会影响店铺产品的搜索排名。表现越差，排名越低，展示机会越少；

2、风向标排名越高，卖家获得的资源和访客越多；

3、风向标排名率关系到店铺的各项权益。如果排名率低于20%，连最基本的活动都没有机会报道；

4、风向标是京东好店认证的门槛。如果不符合标准，您将无法参与认证并获得更多权益。

3、京东如何提升排名？

1、提高售后服务评分

导致售后服务低的因素主要是退换货处理的及时性以及客户对退换货服务的满意度。

可安排专人审核售后申请并跟踪处理结果，确保用户的退换货申请能够第一时间得到反馈并顺利完成，提高用户退换货满意度。

2、完善物流点

影响物流点最重要的是发货的及时性。如果交货有延迟，积分将会降低。未能及时收货的情况经常发生在购物节和重大促销日前后，因为这期间订单数量急剧增加，与订单处理人员、产品库存、快递合作等密切相关。

改善的诀窍是平时注意库存管理，避免暂时缺货；当订单太多，实在来不及发货时，可以考虑先出库下单，填写物流信息，然后再处理。对于发货事宜，特殊产品可在后台提前告知。

此外，您还可以使用第三方工具开启未送达预警提醒。因过期未发货的订单会自动提醒订单处理人员，避免漏发货、延迟发货。

3. 提高评估分数

产品评价不仅影响风向标评分，还直接影响用户最终的订单决策，所以要重点关注。

提高评价分数的方法是获得好评并消除差评。

获得好评的方法：在店铺首页、详情页、东东自动回复中设置好评奖励相关信息，在包裹内放置好评返现和礼品卡，或者使用点评提醒工具自动给予客户确认收到货后反馈。客户发送评论邀请短信，提醒用户正面评论。

消除中差评的方法：中差评大部分发生在产品出现问题且联系客服后问题没有及时解决时。直接给出差评的情况很少见。要加强对售后客服专业度和服务态度的培训，及时让用户放心。如果确实是产品本身问题，我们可以承诺赔偿用户或送赠品，并快速协助处理退换货。

4. 提高客户服务评级

影响客户服务评分的主要因素是30S响应率。东东应尽量保持在线状态，设置自动回复并分配账号，并尽量在30秒内回复。

5、交易纠纷

不存在交易纠纷特别增加的情况。及时处理顾客在购物过程中的相关问题就足够了，避免投诉导致评分降低。