京东商家咨询平台使用手册

京东商家咨询平台号称可以1个工作小时收货，4个工作小时提供解决方案。然而，很多卖家找不到京东商户咨询平台的入口，也不知道如何使用这个京东商户咨询平台。为此，淘小编辑为您带来了《京东商家咨询平台用户手册》，快来看看吧！

如何使用京东商户咨询平台？

咨询平台入口（1）：商户后台-我的店铺-商户咨询订单管理；

咨询平台入口（二）：商户后台-首页-晶灵下方小信封（如图）；

第1 步：创建咨询表。商户可以在商户后台选择要发起的问题类型，并详细描述问题。对于商户发起的咨询订单，京东客服会在1个工作小时内收到，一般平均4个工作小时内提供解决方案或结果。

第2步：查看并回复查询表。商户可在商户查询单管理-待确认中查看京东人员的回复结果。如果问题没有解决，商家可以点击“回复”，将询价单来回发送给京东进行进一步处理。最大回复次数可以是2次；如果问题已解决，商家需要确认订单，确认时限为48小时。如果48小时后（周六周日顺延）仍未平仓，系统将自动平仓。

阅读完京东商户咨询平台用户手册后，大家就会知道如何使用京东商户咨询平台快速解决问题。如果您想了解更多关于京东的信息，可以继续关注淘街网或者继续关注以下相关文章。