京东店铺客户关系管理之如何挖掘潜在客户？

下单的客户，也就是老客户，我们只要做好维护就可以了。有很多方法可以维护它们。即使是一条简单的短信提醒客户，也可以让他们记住你，无需营销。今天的重点是如何发现潜在客户。将潜在客户变成京东老客户，增加老客户粘性，是未来电商稳步前进的出路。

了解用户

用户名、地址、性别、年龄等特定用户信息以及购买金额、次数、活动量、最后交易时间等特定用户数据可以让我们更好地了解我们的用户，方便我们分组用户，例如：一组高价值用户和一组低价值用户。我们利用云短信CRM来划分用户和客户用户画像，这样我们就可以利用大数据来辅助销售、营销以及后期用户数据的收集和收集。组织和维护活跃用户。

获取用户

了解用户是为了进一步获取相似的潜在用户。当我们绘制出用户画像后，我们可以通过搜索引擎或社交媒体来选择广告位，以最大化、准确地投放效果。

用户留存

在正确的时间发送正确的信息。深入了解用户后，我们要适时关心用户，有效优化用户体验。举个简单的例子，云短信CRM会在用户生日时向用户发送消息，结合店铺活动和礼物祝福，根据地区天气推荐合适的商品，并在订单过程中附上需要时发送客服的短链接过程。这些都是使用CRM 数据引导顾客进入商店或网上购物的有效方法。

用户重新激活

应用云短信CRM数据分析的RFM标准分析，可以统计客户的流失率、购买产品后流失的次数、最后一次购买时间、购买金额、购买次数。尝试通过京东营销短信连接流失的客户。用户。

以3月份的数据为例。 4月和5月的数据大致相同。这里我就不一一截图了。首先，分析客户标签定位。广东、北京、江苏等地26-35岁左右的女性高级白领跳出率较高。对促销和评价比较敏感，对西装更感兴趣。到现在为止，同学们大概已经了解了自己店里潜在顾客的标签，接下来我们会根据这个标签的属性来开发产品和定制活动。

现在整体标签已经有了，我们来一一分析。 （性别标签）女性用户（26-35岁）是这个年龄段的妈妈，宝宝年龄不会很大，大概3到10岁。您可以选择这个年龄段的孩子需要什么。活动中作为赠品的东西。

（区域标签）可与该地区的特别折扣结合使用。例如，活动期间，顺丰速运将发货至广东、北京、江苏地区。 （会员级别标签）这里有一个箭头。我建议学生和客户一定要选择高质量、高水平的产品。这里我们以金牌、钻石为主，设置会员级专享价格。

（购买力标签）价格定位，定位于高端白领价位段。 （促销敏感度、评论敏感度、产品品类偏好） 如果有几个好评率比较高的套餐，则有促销套餐。这样，活动的基本搭建就完成了，然后根据活动的产品定制活动的基调和噱头。这里有一个小技巧，添加广告链接，适合手机。