京东客服不能出现的禁词有哪些？如何做好客服工作？

对于一个网店来说，最重要的岗位应该是客服，因为客服是一个与消费者紧密相连的岗位。售前和售后客服都占有非常重要的地位，所以京东客服不能被禁止。是什么词？

1、京东客服不能使用的禁词有哪些？

禁用词较多，主要注意事项有：

1.不要提及其他电商平台和支付系统的名称。即使拼音中的字母是谐音的，也不要使用。这个检查非常准确。

2、不要责骂顾客，无论顾客的言语多么难听。过去，有的客服人员被迫惊慌，甚至回复（反弹），甚至被扣分。

3、对于售后纠纷，无论专员是否公正，都不要指责他。

2、如何做好客户服务？

1.首先，您必须清楚地了解您公司的产品或服务，产品和服务的优缺点。能够随时解答客户提出的有关产品的问题。当然，你一定要记住优点，并学会放大你的优点，使之口语化、日常化、传播开来。

2、对行业有清晰的认识，能够清楚地了解竞争对手产品的优缺点，能够区分自己产品与别人产品的优势，准确地切出自己的市场，更好地提高自己的产品质量。交易转化率，从各种规模的客户那里购买竞品的想法。

3、你必须有完美的说话能力，这样你才能流利地回答，无论是在网上还是在电话里，你可以流利地回答客户的任何问题，并且有想法，以免在恐慌中失去客户。当然，没有什么说话技巧。有一点也很重要，所以你需要根据你的词汇量灵活掌握。

4、有客户服务专业素养，言语、表达、沟通技巧运用得当，话题主动寻找等。客户对我谩骂千百遍，我却待他们如初恋。

5、必须具备促成订单的技巧和技巧，耐心细致，耐心讲解，仔细挖掘客户关系，找到客户的关注点，突出优势进而促进交易，提供及时的售后服务，及时解答问题并解答疑惑。

6、特别是你必须有一套解决客户讨价还价的技巧，因为讨价还价基本上是每个客户都可能遇到的问题。当然，不会讨价还价的也有很多，但大多数还是会讨价还价的！所以你必须学会解决这些问题和答案，提高你的成交率。

只是对于京东客服来说，还有很多禁忌词是不能出现的。所以，每个从事客户服务的人一定要注意，因为客户是直接与消费者近距离接触的，所以一定要注意一些不能承诺的话。事物。