京东商家版智能客服机器人隆重上线啦！

经过多方精诚协作研发和数月潜心努力，京东神秘的平台商家咨询工具——“京东小知”于6月诞生，部分商家受邀体验。也许对你来说，京东小智仍然是一个神秘的产品。它到底是什么以及它能为您做什么？别着急，让我来为你解密。

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什么是京东小智？

京东小智是一款致力于为商户服务的智能客服机器人，以“解决问题”为使命。与一般聊天机器人不同，京东小智作为问题解决机器人，致力于精准理解客户意图，高效解决客户问题，以最简单、最高效、拟人化的方式为客户提供最想要的答案。

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京东智能为您做什么？

咨询意图精准识别：基于语义搜索引擎分析上下文，多角度了解用户咨询意图

主动对话：基于智能预测，抢先解答，为客户提供超出预期的服务。

场景化服务：帮助企业基于场景逻辑提供合适的优质服务

行为预测：根据客户历史行为、实时数据、当前情绪状态，进行人机服务调度

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如何激活京东小智？

只需使用店主账号按照以下四个步骤，小智就能把它带回家！

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如何使用京东小智？

1、配置京东子账号权限（见截图），路径：登录京迈平台点击省略号，选择权限管理点击编辑对子账号进行授权

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基本设置

基本设置包括：常规设置和机器人设置。一次设定，可长期使用。

常规设置：根据页面提示配置欢迎信息。买家首次入场时会立即发出。它会带来问候，同时促进活动和快速反应，一石三鸟。

机器人设置：包括机器人开关和机器人接收时间配置。

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知识库设置

知识库是机器人的大脑。其背后的来源是京东商城数亿美元的语料库。每个问题类别涵盖了客户提出的数千个问题。这就是机器人能够轻松答题的秘诀，所以知识库的维护至关重要！

知识库包括京东客服行业知识库、常用短语、一般问题、自定义问题、关键词五类知识库，商家可以不断丰富和完善。

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智能数据分析、智能产品推荐

全面的数据分析，包括接待数据查询和售前咨询转化率数据查询，机器人响应效果一目了然。

产品推荐包括尺寸推荐、产品推荐和订单跟踪。绝对是您的得力助手！

同时，京东小智还可以进行聊天日志校准，即可以查看机器人的真实聊天记录，并对聊天内容进行校准。它是机器人自主学习的有力工具，让您的机器人变得更聪明，可以提高客服机器人的智能程度。