本规定适用于销售服装、童装、男装、女装、内衣等商品的商户。对于符合《网购商品七日无理由退货暂行办法》（简称《办法》）的情况），按本办法执行。不符合本办法规定的，适用本办法。
为规范服装行业商家经营行为，保护消费者权益，京东新增《服装商品纠纷处理标准》。这个新内容包括：
1、明确包括产品标签问题、产品尺寸错误、做工质量、缩水、变色和异味问题等纠纷责任；
2.明确纠纷场景中消费者举证、商家反证的标准和时限。
第一章概述
第一条适用范围
本规定适用于销售服装、童装、男装、女装、内衣等商品的商户。对于符合《网购商品七日无理由退货暂行办法》（简称《办法》）的情况），按本办法执行。不符合本办法规定的，适用本办法。
第二条证明标准
在发生纠纷场景时，消费者可以提供商品实拍照片、东东聊天记录等材料来证明尺寸描述问题属实，支持商家进行反证。
第二章纠纷场景处理标准
第一条产品标签问题
消费者收到后7天内反映，产品标签上的产品名称、公司名称、地址标注不清晰；消费者收到后7天内反映产品标签无标准号、安全类别、产品型号或规格、纤维成分及含量、保养方法、产品质量检验合格证明等。
证据和处理：消费者需要提供产品标签存在问题的图片证明。经平台核实，将支持消费者退货退款，运费由商家承担。
第二条产品尺寸误差
消费者签收后7天内反映实际收到的商品尺寸规格与商家详情中标注的商品尺寸规格不符，或者实际收到的商品尺寸规格偏差较大（尺寸误差超过3%） cm 或超出国家标签公差））。
证据及处理：消费者需要提供证明，证明产品尺寸误差超过3厘米，或超出国家标准的允许范围。经平台核实，消费者可以退货退款，运费由商家承担。
第三条工艺质量
消费者签收后48小时内报告产品缺陷，包括但不限于色差、脏污、破洞、跳针等。
证据及处理：消费者需要提供有关产品的具体问题或证明，以证明产品的缺陷属实。经平台核实，消费者可以退货退款，运费由商家承担。
第四条缩水、褪色
消费者在收到后7天内反映，产品在清洗后出现严重缩水（缩水2.6厘米以上或超过国家标注公差）、严重褪色。
证据及处理：对于严重缩水，消费者需要提供产品尺寸缩水超过2.6厘米，或者超出国家标准允许范围的证明。对于严重变色问题，应按3.3工作质量色差问题提供证据。经平台核实，消费者可以退货退款，运费由商家承担。
第五条：产品异味问题
消费者反映，该产品在签收7天内打开包装时有刺鼻气味。
证据及处理：商家需提供质检报告及甲醛含量合格证明。若商家无法及时提供证据或提供的质检报告不含甲醛检测项目，经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。
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