京东店铺客服不回复怎么办？注意事项有哪些？

距商家最新回复已过去30个日历日。在此期间，用户没有进行任何进一步的操作，系统自动转为“已完成”状态。如果您对公司的处理结果有异议，可以重新发起投诉。

京东平台上也有人想知道，如果京东店铺客服没有回复怎么办。另外，您还需要了解京东店铺客服不回复的注意事项。我马上给大家介绍一下。

距商家最新回复已过去30个日历日。在此期间，用户没有进行任何进一步的操作，系统自动转为“已完成”状态。如果您对公司的处理结果有异议，可以重新发起投诉。

有哪些注意事项？

1. 称呼买家时不要说“亲爱的”。

相信很多人对客服的第一印象就是说话时的“亲爱的”二字，但如果你是京东店铺的客服人员，你就不能这么做！京东不允许客服说“亲爱的”这个词。如果被监控的话，那就罚款了！通常京东店客服都会说“亲爱的”，反正只要不是单一的“亲爱的”两个字就可以了。

2、请勿使用京东以外的平台名称等敏感词

事实上，无论是哪个平台的客服都是不允许这样做的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“确定”等敏感词，平台监控也会被罚款。通常情况不严重的，仅给予警告，不给予处罚；如果客服稍后再发这句话，情节严重的，扣分、减少权益+下架。扣25分的，处6000元罚款。这个数字可不小啊！

3.不要与买家争吵

客服每天都会遇到形形色色的买家，自然也有一些质量低劣的。他们可能会说一些侮辱性的话和其他令人不快的话。这个时候你就应该注意了。你不能对他们大喊大叫，比如“你不能使用‘不合格’、‘不道德’等词语，否则平台会警告你。你可以无视他的话，发个表情包，也可以拉黑他，但你不能说任何贬低买家的话，否则你也可能被扣分。

4、回复一定要及时

京东计算的是客服的30秒回复率和响应率，所以在9:00到18:00之间，客服必须在线并及时回复。请注意，广告信息也必须得到回复。如果您不回应，则需要举报。不会影响商店客户服务的表现。如果这两项指标不达标，则每次扣2分。扣25分的，处以6000元罚款，并减少店权3天。

无论是京东还是其他平台，顾客至上，我们非常重视店铺客服与顾客的沟通方式。但是，我们无法控制客户的质量，所以作为京东客户服务，我们必须提高我们的服务质量和质量，为客户提供良好的服务体验，这些都是你必须做好的事情。