京东店铺星级规则修订

本规则适用于在京东开放平台京东开店的店铺。京东开放平台店铺星级评定以消费者体验为中心，为商家提供更简单、更透明、统一的运营规则，通过对优质店铺提供更多激励，形成更健康、更公平、更透明的新生态。

10月31日消息，京东近日发布关于修改店铺星级规则的公告（以下简称公告）。

公告显示，该规则适用于在京东开放平台京东开店的店铺。京东开放平台店铺星级评定以消费者体验为中心，为商家提供更简单、更透明、统一的运营规则，通过对优质店铺提供更多激励，形成更健康、更公平、更透明的新生态。

店铺星级指标覆盖消费者购物的各个环节，为消费者购买商品提供决策依据，也为商家评估店铺综合体验能力提供数据参考。

商家可以据此了解消费者对店铺服务和产品质量的认可程度，综合分析消费者购物体验的优缺点，不断优化店铺的购物体验。

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排名因素”的重要影响因素，也是营销活动和推荐场所的准入门槛之一；

店铺星级越高，获得的店铺管理资源就越多。搜索排名因素：为了构建更好的消费者体验生态，店铺的星级会影响店铺内商品的搜索排名结果。商店的星级越高，搜索排名结果就越好。

营销活动门槛：店铺星级体现了店铺的综合体验能力，是店铺参与营销活动的基本门槛。店铺星级越高，获得的营销活动资源就越好。

推荐站门槛：为了给消费者提供更好的购物体验，店铺星级将作为推荐站的准入门槛。店铺星级越高，获得的推荐站点资源就越多。

店铺商品数量资源：为了保证消费者的购物体验，店铺内销售的商品数量随着店铺的星级而调整。店铺星级越高，获得的商品销售数量资源就越多。详情请参阅：《京东开放平台商品数量资源管理规则》。

将星级评分率、基础星级评定、五星级店铺进行整合，输出统一的店铺星级评定结果。商店星级评分从低到高从2.5星到5.0星，结果每天更新。星级率是原来的风向标排名率；星级基础考核是原来的基础考核。

如有不合规问题包括但不限于店铺资质、瑕疵品、假货、侵犯第三方知识产权等不合规问题、京东抽检不合格、行政机构抽检不合格、舆情风险、客户投诉后京东未能核实资质等。违反法律、法规、规章、合同及其他相关情况；

京东有权根据情况的严重程度调整店铺星级评价结果和五星级店铺认证标志，京东有权随时调整认证标准。

星级率主要由产品评价满意度、东东平均响应时间、当日收货率、平均配送时间、售后服务时间、交易纠纷率和店铺品质指数7个指标组成。