京东开放平台取消订单服务管理规则

第一条为了营造良好健康的营商环境，保护京东商户和消费者的合法权益，提高商户服务水平和消费者体验，制定本规则。

京东平台商户必须遵守以下京东开放平台“取消订单”服务管理规则，其正文如下：

第一章概述

第一条为了营造良好健康的营商环境，保护京东商户和消费者的合法权益，提高商户服务水平和消费者体验，制定本规则。

第二条本规则适用于京东开放平台第三方商家。

第二章取消订单管理规则

第一节订单状态及商户审核及时性

第三条商家需接受消费者取消订单的主要原因：

(1) 不再想要了；

（2）产品信息填写错误；

（3）地址信息填写错误；

（4）产品缺货；

（五）商品降价；

(6) 交货时间问题；

(7) 交货时间问题；

（8）由本人以外的人签收；

（9）快递/物流无物流追踪记录；

（10）货物损坏、拒签等。

第四条订单生成后，消费者申请取消订单的，商家必须根据订单实际情况受理消费者的申诉。具体标准如下：

（1）当产品订单显示“待发货”状态时，消费者付款后2小时内系统自动审核批准订单且订单实际付款金额500元并退款根据消费者原来的支付路径确定订单金额。消费者申请取消其他状态为“待发货”的订单的，商家须按照本条第（三）项审核时限办理。订单通过后，订单款项将按照消费者原来的支付方式退回。

退款说明请参见：https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

（2）当产品订单显示“缺货”状态时，如果消费者提交取消订单，商家需要确认订单快递地点，然后审核消费者的申请。

若订单取消失败或包裹拦截失败，订单将继续投递。如果消费者选择拒绝或退货，商家有权与消费者协商，并由消费者承担相关运费。

（3）订单状态及商家审核时效性要求：

第二节订单取消纠纷处理

第五条平台可接受的订单取消纠纷包括：对拒绝结果不满意、商家无故拒绝等。消费者向京东申请处理上述问题的，京东有权根据提供的证据进行处理双方及交易详情。

第六条商品出库前，买卖双方因取消订单发生纠纷，商家以商品已出库为由拒绝消费者取消订单的申请的，仓库，同时消费者投诉商家未发货，不满意拒收：

（一）商家拒绝消费者取消订单申请时，必须提供证据并提供合理解释。若商家无法提供货物已出库证明或未能提供合理解释的，京东有权根据物流及其平台系统记录的发货时间进行处理。

（2）消费者取消订单时商家未发货但又拒绝取消的，京东有权判定商家的责任并支持消费者的退款请求。

（3）若平台正在处理买家与卖家之间的纠纷时，商品已出库，商家将自行拦截或追回，相应的运费由卖家承担商人。

第七条买家与卖家因取消已出库的商品订单发生纠纷，且消费者投诉取消订单申请无故被拒绝的，京东有权根据双方提供的证据及交易详情进行处理。

（1）如果消费者申请取消订单时显示商品已出库，商家将支持拒收流程。消费者选择签收或拒绝退货的，商家有权要求消费者承担相应的运费；

（2）如果产品显示已出库，消费者已拒收，且物流系统已显示逆向物流信息，此时商家如需拒收，可向客服说明原因消费者。若商家无法提供证据并就拒绝做出合理决定，并作出解释的，京东有权判定商家的责任。

如果因消费者拒收而产生反向运费，则消费者可以承担反向运费。订单金额将退还给消费者。

第三章附则

第八条京东开放平台商家的行为发生在本规则施行日期之前的，适用当时的规则。本规则施行后发生的，适用本规则。

第九条京东可以根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向商家公告。

第十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用本规则的规定。

本规则未作规定的，京东有权自行处理。但京东对商户的处理并不能免除其法律责任。商家在京东的任何行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十一条本规则于2022年7月8日修订，自2022年7月15日起施行。其他平台规则中涉及“取消订单”服务管理的内容与本规则不一致的，以本规则为准。

【规则附录】

1、以下类别的商品不适用上述第二章第四条中未出库的取消订单即时审核权限。