京东发错货能索赔吗？怎么处理？

我们在网上购物时，有时会遇到收到的商品不是自己想要的，这往往是因为商家发错了货。作为一个老牌网购品牌，京东是一个很多消费者喜欢的电商购物平台。接下来，让我们带您了解一下京东是否可以对错误的货物进行索赔。这种情况怎么处理？

1.京东可以索赔错误的货物吗？

如果在京东商城发货错误，如果只是发货错误，没有假货或者发货质量有问题，就不能申请双保。只能根据售后保障条款要求合理赔偿。

如果卖家发错货，可以根据售后保障条款提出索赔。可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息，再提出合理的赔偿要求。根据京东平台的一般规则，根据消费者权益保护法，如果纠纷单成立，需要赔付货款的30%，并对商家店铺进行扣2分的处罚。

第二，买家怎么处理？

1.拒绝签收

向京东商家或京东客服说明拒签原因，协商要求赔偿。

2.申请退货

可以要求商家退货，要求商家退款。目前网上大部分商品都可以七天免费退货，因为错货是京东商家单方面的责任，所以产生的损失可以找京东商家索赔。

确认的货物不是您订单中订购的货物。您可以直接点击“客服”下的维修/退货或商品右侧的维修/退货申请。将出现维修和退货主页。点击“应用”来交换货物。提交成功后，专业售后人员将接受您的申请。第三方卖家商品请联系卖家客服。

3.请求一个新的交换。

发错货也没关系。可以向商家提供证据，要求商家重新给自己发货。

4.当然，如果商家无理由拒绝退货，或者商家没有尽到售后保障义务。建议消费者向京东客服或12315消费者维权热线投诉。遇到这种情况，消费者一定要通过合理合法的途径维护自己的权益。

如果你是京东的商人，诚实经营是最重要的。一旦发现发错货，一定要第一时间与消费者协商。可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，以保护消费者的合法权益，安抚其情绪，然后及时更换或退货。