京东怎么设置自动回复？自动回复算应答吗？

京东有很多用户，尤其是在活动期间。如果一个店铺只靠人工客服解决问题，会变得很忙，让顾客等很久。因此，许多商店会设置京东自动回复。那么，你如何设置京东自动回复？

1.京东如何设置自动回复？

1.在京东后台登录店铺主账号。COM:输入客服设置——，——，自动回复。在相关问题中，添加店铺的常见问题及对应的回答；

2.主账号是团队对相关问题的自动回复，供自己及其子账号使用；

3.通过子账号打开敲门设置——客服设置——，自动回复。可以选择主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，只要关联主账号设置的问题即可。

第二，回复中是否包含自动回复？

商家设置自动回复菜单，客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。此消息记录为客服响应，即包含在接收量和响应时长中，但不算30S响应率。

三、设定技巧

巧姨：省略问候。

比如“你好”“请问”“你在吗”都可以省略。

Jimi: 24小时为你服务，不用跟我客气，直接告诉我你的问题！

提示2:保持问题简单明了，避免冗长。

例如，问题“我不想要我的订单，可以吗？”

JIMI:你只要问“我想取消订单”，我就会知道你的问题，并立即给你操作方法！

技巧3:一次问一个完整的问题，避免重复问一个问题。

因为你的第一次发送，JIMI会认为你问了一个问题。如果问题不完整，就很难理解你想问什么。

JIMI:比如，如何解决这个问题？如果改成“地址不对，怎么解决”或者“地址不对，怎么办”，那我可以马上回答你！

提示4:一次发送一个问题，避免一个问题包含两个问题。

例如，问题“你好，我忘记了我在京东的注册密码和支付密码。我怎么才能让他们回来？”其实这个问题包括“如何找回JD的注册密码。COM”和“忘记了支付密码，怎么办？”两个问题。

JIMI:很遗憾，JIMI一次只能回答一个问题。建议大家分开提问，效果会更好！

提示5:咨询内容应该尽量减少，否则JIMI可能无法识别。

如“优惠券”和“卷”；“回”与“惠”；“哪个”和“那个”等等。

JIMI:JIMI仍在尽可能地提高她的词汇量。请原谅我带来的不便。

技巧6:快速查询

为了提高效率，方便您的操作，如果咨询经销区域和售后政策，可以直接点击聊天窗口右侧的操作查询。

技巧7:客户问题指导

如果在聊天窗口输入咨询问题，输入关键词后，系统会自动匹配出一系列你可能咨询的问题。你可以直接点击选择与你需要咨询的内容接近的问题，吉姆会直接匹配答案。

技能8: JIMI处理类别

目前，JIMI只能回答一些纯粹的商业问题，并以人性化的关怀进行交谈。如果您咨询的问题需要客服操作或者联系其他客服进行核实，建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

设置京东自动回复是开店最基本的技能之一，每个人都应该尽快学会。但在设置自动回复时，要注意以上技巧，可以为我们解决各种问题，大大提高客户的工作效率。