京东客服需要哪些知识？有什么需要注意的？

现在网店的人员由运营、美工、客服、仓库管理、推广等几大板块组成。运营是一个店铺的支柱。而售前客服可以说是提高商品转化率的关键因素。一个好的售前客服，只有掌握了基本的方法，遵循好的步骤，才能保证成交率的稳步提升。那么对客服有什么要求呢？

一、售前处理

1.问候：“回复及时，礼貌热情”

但是，当客户来咨询时，第一个回答要让客户感到亲切。回答时，可以使用适当的幽默话语、动态表情等。增加交谈的气氛，增加买家对服务和店铺的好感。

二、销售加工

1.询问：积极热情地引导并认真倾听客户要求。

通过指导获取更多买家信息。买家没有目的的时候，可以有目的的推荐给客户。如果询问的产品刚好没货，回答可以是：真的很抱歉，这款卖完了，还有其他刚到的新款。请看一看。

2.推荐：“根据买家要求精准推荐”

根据收集到的信息，向卖家推荐最合适的商品，而不是最贵的。让买家感受到你的热情和专业。

3.讨价还价：“以退为进，成交”

在规范、公平、明码标价、坚持不议价原则的情况下，客服可以适当给买家一些优惠或小礼品，满足个人买家追求更多优惠的心理。

第三，售后处理

1.客户回访

产品交付后，与客户保持联系(电话、传真、面谈等。)，记录相关信息，及时处理客户。反馈客户的意见和建议，包括客户投诉。

2.客户投诉的处理

客服人员接到客户投诉后，应做好客户投诉记录，并在个工作日内给予答复。

根据客户投诉进行调查。如果投诉属实，投诉成立，确定责任部门：如果投诉不属实，将调查意见反馈给客户。

客服面试需要注意什么？

1.求职者在选择公司投递简历时，一定要看清职位要求、职位描述、公司简介，在脑海中权衡与自己的匹配度。如果他对这份工作比较在意，也可以根据公司招聘广告提供的网址来了解公司的更多情况。

2.求职者接到公司的电话，一定要做好文字记录：公司的名称、地址、电话、联系人、路线。求职者可以询问公司附近有哪些公交车。这些记录可以帮助求职者找到面试的公司，同时方便他安排时间。你面试最好不要迟到。没有一个面试官喜欢迟到且不提前电话告知原因的求职者，因为面试官通常会安排一个集中的时间与应聘者见面。面试官不欣赏答应来面试却不露面的求职者，也不知道为什么不能电话来。

3.求职者在面试工作时，应根据公司的情况选择合适的服装。通常比较正式的服装可以提升求职者的职业形象，比较合适；但如果广告公司崇尚自由，求职者可以根据情况穿时髦或休闲的衣服，但不要太夸张。得体、得体的着装更主流、更受欢迎，奇装异服通常不适合求职场合。

4.求职者在面试时应尽量保持自然的风格。不要做作。面对面试官的提问时，要简洁地回答。不要答非所问。不卑不亢地老老实实回答问题。

工作经验的介绍要详细精炼，不要套用一些求职经典的答案。如果不是真诚而是学来的公式，面试官对求职者的印象会大打折扣。