京东账号如何给客服设置分流？需要注意什么？

京东商城有卖家想在京东设立客服分流，但是在京东找不到客服分流的功能。作为卖家，需要操作的东西很多，所以很多商家都想了解清楚。京东账户如何设置客服分流？

京东账户如何设置客服分流？

打开京东客户服务工作台(丁咚)，找到丁咚管家，打开他。点击京东客服工作台的设置选项，就会看到丁咚客服管理。在京东客服平台点击修改，设置您需要的号码。

使用京东东东主账号进入东东管家，在设置东东客服管理中，将该账号设置为不接待；使用该账户登录东东商家版，并确保该账户状态为“在线”。其他客服收到客户的售后问题，可以将客户转到这个账号。

需要注意什么？

1.京东法则。要做一名专业的客服，学习京东的规则是前提。如果没有规则，你就不可能成为方圆。你应该明白京东平台上的生存法则。理解章程，懂得规避，理解的足够透彻，避免因为规则而被惩罚的问题；

2.产品知识。知识是客户服务的基础。很多客服人员连产品都不熟悉，就直接接待客户。即使产品卖出去了，很多售后问题也可能是客服不专业造成的。产品知识是一个硬性条件，可以让客服从他们的店铺详情页阐明我们的优势。

3.尤其是远程客服，最好先发客服产品的样品，这样可以实际看到实物。对于功能性的产品，最好是自己去实际操作、体验、真正了解产品，这样才能在销售时更加自信和得心应手。

4.后台进程。后台流程是每个客服都必须掌握的。对于客服来说，首先你要对京东平台非常熟悉，不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的引导客户下单，解决客户对流程的疑惑。

5.尤其是新客服，最好每天查看新客服的聊天记录，重点是查询表单未拿下的那部分客服的聊天记录，以便发现客服聊天中存在的问题。

在说服的过程中，最好亲自示范。同样的问题，不同的答案，效果完全不同。想找类似的案例，训练方式多样化，可以根据不同的题型选择不同的方式方法。