京东纠纷单怎么回复？注意事项有哪些？

当买家提交京东争议单时，商家需要积极处理京东争议单，否则会有更严重的后果。作为商家，需要熟悉一些网上操作，及时处理突发情况，那么京东如何回复争议单呢？

如何回复JD？COM的争议列表？

无效回复/含糊回复。在争议表格中，要明确回答客户的问题并告知具体的处方，不能出现“尽快”、“一般”等模糊的处方字眼，避免后期客户申请京东介入对商家积分和业绩的影响。

例1:客户：我已经下单2天了。怎么还没送过来？正确回复：快递已经通知，今天24336000前寄出。

例二：客户：我退货的物流显示商家已经签收，请退款。正确回复：货物已收到。我们会在今天24:00之前退款。请耐心等待。

有哪些注意事项？

1.专员联系不上商家。仲裁员多次致电商家，店铺负责人打不通或者店铺页面不在线/不回复。正确的实施方法是：工作日内保持门店座机和相关负责人手机畅通，或者在线客服有人接听。如果有京东提前支付的订单，会提前联系商家，因为商家的原因，专员会直接支付。

2.使用不文明的语言。诽谤、中伤、辱骂买家以及使用任何引起买家不满的词语，正确的实施方式：在京东与客户或客服沟通时请使用文明用语，不要受客户情绪影响，维护京东平台形象。如果京东核实商家存在不文明语言，将反馈给商家管理部门，按照《京东开放平台卖家积分管理规则》扣25分，情节严重扣50分。

3.提供伪证。仲裁员要求商家提供相应证据时，商家应当提供伪造的证据。正确的执行方式：根据专员的要求和事实，要求商家提供证据，专员会根据证据结果公平公正的判定责任。如京东查实商家提供伪证，将反馈给商家管理部门并按《京东开放平台卖家积分管理规则》扰乱平台秩序扣50分，情节严重扣100分。

商家应按仲裁员的要求提供有效证据。如果商家在争议单中核实确实是自己负责的商家需要回复有效措施处理客户的问题，仲裁员可能无法支持商家，判定为商家的责任。