京东店铺星级到底该怎么提升？

JD。COM的店铺星级对于店铺来说是一个非常重要的评分，不仅会影响平台对店铺的流量倾斜，还会影响买家选择店铺的依据。所以最近，很多商界朋友都在问如何提高京东商场的星级。今天就和大家聊聊升级的方法和技巧！

根据京东风向标中五个主要组成部分(用户评价、物流绩效、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分，更具体的呈现店铺各个服务环节的表现。

京东店铺的综合得分包括以下几个方面：商品得分、服务得分、时效得分。下面从四个方面介绍如何提高京东店铺的综合得分。

1.商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退货。这主要是客户。前两个是客户评价和运营指标。前两者根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这个可以根据用户对自己店铺的评价，优化评价，和买家沟通修改评价。

2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对客户评价，可以在售前、售中、售后与客户保持联系，及时处理问题，可以降低差评的评价率，提高客户的评分。工单回收率的算法公式为：工单回收率=1-(3H加班/工单数量)。分数越高越好。

3.时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间和在线客服响应时间。除了客户评价中的第一条，后三条都是运营指标。这三个指标，前三个尽量高，最后一个尽量短。所以在顾客评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上，要提高运营人员的素质。例如，客户服务应该提高他们的响应时间和效率。

京东的评价排名功能是可以优先考虑有助于转化的优质评价，然后发布一些恶意评价。新的评价算法优先考虑最近的评价，从而减少用户购物和评价的时间差，提高评价参考价值和用户转化率。