清洁台、冰柜、告别室、研磨机、纪念堂、祝福墙。
这是一家名为彩虹星球的宠物殡葬组织。北京朝阳区广渠路店开业后，半年内，400只小动物在这里举行了葬礼。
这些小生命中，有8个月大的小狗，被医院误诊，放水一个多月，最后却痛得走不了路；有鹦鹉，把身上啄得满是洞；还有在世上生活了一年多的青蛙……
死亡在这里是最不新鲜的事情。但带小动物们面对死亡的主人们的态度却截然不同。
一个大家庭送来了陪伴家人十多年的狗。老人兴奋地说：“我的小狗真聪明，真可爱”，突然发现它走了，沉默了一会儿。
一言不发的年轻人，红着眼睛，默默地完成了运送过程，独自来了又走，没有回头。
在殡仪馆工作的硬汉看过生死，还和彩虹星球的工作人员开玩笑说“我们算是同行了”，但当狗被安抚后，他哭了很多。
彩虹星球联合创始人王英豪在用《深声》谈论这些事情时，语气十分平静。我们坐在宠物纪念馆的沙发上。对面墙上的格子里，放着他们生前爱玩的骨灰盒、小墓碑、玩具和零食。
“死亡是一件很沉重的事情，但谈论宠物对于主人来说却很容易。”王英豪告诉《神想》。他曾是一名家具设计师，一年前进入宠物殡葬行业。 “本来我以为每天下班后我会接受很多负面情绪，但事实并非如此，这是一个不断见证温暖的地方。”
经济在快速增长，孤独感也在快速增长。
2020年，全国城镇猫狗数量将突破1亿只，消费市场规模将扩大至2065亿元。围绕宠物经济，业态越来越丰富：各类干粮、冻干、零食、营养补充品；日用品、玩具、服装、智能设备；医疗机构、宠物医院；洗浴、寄养、培训、美容业等服务。
今年618，京东数据显示，6月1日开市8小时，京东宠物品类成交额超过去年全天。 6月18日，宠物品类交易用户数在当天第一个小时就增长了189%。当日，宠物企业成交额同比增长18倍。纽交所上市宠物市场龙头公司波奇网发布数据。 618期间，波奇宠物全渠道GMV达2.34亿元，订单总重量突破481万公斤。
然而，最终所有宠物主人都会面临一个共同的问题——他们会离开。我要做的就是告别他们以及与他们有关的鲜活记忆。
宠物经济的终端是殡葬。
体面地离开
宠物遗体的处理方式有以下几种：无偿随意丢弃、自行掩埋、送往市部门专门设立的动物尸体无害化处理机构、在宠物殡葬机构火化等。
这种随意丢弃、与垃圾一起处理的方式既残酷又存在很大的隐患。动物死亡后，如果不采取无害化处理，尸体上附着的病菌和细菌可能会存活下来，对环境、其他动物和人的生命造成危害。
虽然数据无法检验，但自葬是很多主人选择的方式，他们希望陪伴自己的宠物下地。
“2018年夏天，我不想让他晚年受那么多苦，总是生病，所以就选择了安乐，把他埋在了他家附近的地方，有水有草。”一位狗主人说道。
“家人给他读经文，然后埋葬了他。”另一位宠物主人表示，家里养了六年的VIP上周在一场车祸中意外身亡。她至今都不愿意回忆起当时的情景。
事实上，动物尸体的埋葬是有明确规定的，需要远离学校、公共场所、居民区、村庄、动物养殖屠宰场所、饮用水源地、河流等区域；需深埋、压实；动物尸体及掩埋后的表面环境应采用有效的消毒剂进行喷洒消毒。
国家建立的动物无害化处理系统包括收集暂存系统和处理系统。例如，据报道，在北京，需要无害化处理的动物尸体，包括养殖场、屠宰加工厂、动物隔离场、饲养的宠物等，被运送或放入临时收集点，然后由环卫运营公司处理。清除并收集它们。所需费用由公共财政承担，企业和公民无需缴纳。
然而，对于宠物主人来说，这种没有任何情感依恋的做法可能很难接受。
专业宠物殡葬机构不断出现在北京、上海、成都、杭州等一线和新一线城市，如彩虹星球、爱在北京等。
在这样的宠物殡仪馆中，宠物殡葬师会清理宠物的遗体，让主人在告别室与宠物告别，并保留宠物的印记（毛发、爪印等）作为纪念，然后将遗体放入冰箱，并安排火化。
这是一项高度定制化的服务，服务内容和相应的价格会根据宠物的情况和主人的需求而变化。例如，店内提供骨灰盒、纪念吊坠、骨灰钻石、宠物标本等商品。
与宠物经济的其他环节相比，专业殡葬服务并没有得到宠物主人的充分认可。
“很多顾客告诉我们，他们根本不知道有这样的服务。直到宠物离开后，他们才知道自己要做什么，才接触到做宠物善后服务的地方，询问了朋友。服务）。”李超，崇木台“深音”创始人。
2015年，他的宠物狗JoJo因癫痫发作去世，但他找不到能让JoJo有尊严离开的殡仪馆。他辞去职务，全身心投入宠物殡葬行业。当时，在中国，专业的宠物善后行业基本是空白。火葬设施简陋，处理方式粗暴，甚至出现了当场抬高价格的情况。他和同事们一点一点制定出一套专业标准的服务流程。
“目前，有些人对这个行业的观念还停留在很久以前，认为这个行业‘天价’、‘利润丰厚’，我们的客户群基本都是靠口碑积累的。”李超说道。
在宠物殡葬行业，也有专门设计纪念产品的工作室，比如Q星球。
陪伴多年的狗狗小Q步入老年后，吴桐始终担心他的离开。同样是在2015年，她设计了第一批宠物瓮，温暖的木屋，上面可以刻上宠物的名字和主人想说的话。
她给每一个小生命编号，记录在微信公众号上，现在编号已达到7243。7243是一只棕色的小泰迪，“2011年5月20日——2021年6月16日，谢谢你陪伴我们一生，我们永远爱你”你”。
“生死关头，愿我们淡定”，这是Q星球的座右铭。吴桐说：“人们总是回避谈论死亡，但它其实是一件很平常的事情。我想创造这种舒缓、明亮、干净的感觉。”
衰老、死亡，漫长而普遍。王英豪、李超、吴桐的初衷不仅是尊重每一个生命，也是希望每一位主持人都能从这些仪式中汲取情感联系，更好地告别。
死亡的代价
宠物主人数量和消费能力的增长，以及对宠物的情感依恋，催生了更大的宠物殡葬市场。
企查查数据显示，截至2020年11月，我国当年新增宠物殡葬相关企业（全部企业）超过1200家，同比增长447%，已超过全国宠物殡葬相关企业总和。历史上相关企业总数。月收入4000元以上的宠物主人占比77.7%，月收入1万元以上的达到30.1%。
在大众点评页面搜索北京专业宠物殡葬机构。彩虹星球人均消费1802元，冲暮995元，上金山1281元。如果死亡是一门生意，它能赚钱吗？如雨后春笋般涌现的善后机构能否自行生存？
归根结底，宠物殡葬行业的产品是服务。
确实，专业服务客户客单价高，但客户基数小、单个用户服务时间长也是事实。李超告诉《深湘》，通过与台湾同行交流，他了解到台湾有100多家宠物殡葬机构，台北一家领先的宠物殡葬机构每月订单量约为500至600只。顶峰的好感度，还不到这个数字的五分之一。
王英豪对此也有类似的认知。虽然数据一直在波动，但每天大概有3单，平均一个月有100单。与北京的宠物数量相比，可以看出，选择这种方式告别宠物的主人还是很少的。
他们还表示，自成立以来，并没有感觉到这几年订单数量大幅增加。一是因为同行数量增加，二是这项服务从未真正进入公众视野。
这样做的成本并不低。
其中最大的一项是租金。选址有几个考虑：不宜太偏僻，交通相对方便；空间宽敞，客人必须有足够的安静和私人空间；最麻烦的是物业无法回避这件事情。冲暮和彩虹星球都经历过感动。在选择店址的过程中，他们都遇到了业主的不理解，拒绝将场地出租给他们。
从设备上来说，主要是火化炉。市场上的火葬设备价格差别很大，从几万到几十万不等。低成本火化炉存在排放不达标、安全隐患等问题。
招聘也是一个挑战。很多人出于好奇而对宠物殡葬师这个职业产生了兴趣。事实上，据《深声》了解，目前该组织的工作人员并不多。
新员工的培训成本很高。如何处理动物遗骸，如何照顾客人的情绪，如何坦然面对一些难看的场景，这些能力都需要一定的时间来培养。
这还是一个全天候、常年运转的行业，死神也不会择日。
半夜接到顾客的电话是常有的事。 “有一次，凌晨3点有客人过来告别宠物，然后等我们火化同事白天上班。我陪着客人，看着太阳慢慢升起，经常转昼夜颠倒。”王英豪说道。
这也导致他开设分店、扩大规模的计划被搁置。在这个以服务为主导的行业，只要忽视了客户的需求，口碑就可能直线下降。
政策方面，法律法规本身并不完善，“不说是，也不说不”的情况让行业有时感到尴尬。
宠物善后行业的服务和商品实际上是“情感消费”。如何给它们定价？火化宝石定制、标本制作是利润率较高的服务，但真正有这样需求的客户却很少。该组织还尝试过克隆、太空埋葬（将动物骨灰撒入外太空）等项目，但大多都被忽视了。用李超的话说，“这样的客人不是稀有，而是难得”。因此，成本摊销在公共服务上。只有当整个市场上有更多的客户时，价格才会下降。否则，机构的生存就会受到压力。
告别
当行业处于起步阶段时，问题总是相似的。
同行举报恶性竞争、搞价格战、冒充客户询问情况等现象屡见不鲜。而且，目前高度分散的局面，使得行业很难形成合力，很多环节还没有打通，比如如何与宠物医院、其他宠物社交平台、社区合作。
IT橘子预计，2020年中国宠物服务市场规模约为542.17亿元。细分市场主要包括：宠物美容服务、宠物寄养/培训等服务，其中宠物美容服务市场占比最高，2020年市场规模约为346.98亿，生活服务市场规模约为173.49亿，休闲娱乐、宠物殡葬等占比较低，约为21.68亿市场规模。
殡葬业整体板块小，教育市场发展缓慢，存在各种陈旧的社会观念。其中，如果我们想要坚持做下去，就只能说“小心点”。
有时，面对生与死，宠物殡葬师面临着艰难的道德选择。
具体来说，比如是否给宠物提供舒适感？李超表示，内部有严格的审查机制，只有满足一定条件的动物才能安全。也有客户带宠物身体状况良好，要求舒适，但对于不符合舒适条件的动物，“客户给多少钱都不会做”。
有一次，一位顾客带着一只生病的斗牛犬来到彩虹星球，知道它治愈无望，考虑送它去安宁。主人很不舍，但也不愿意让它再受苦。在决定安乐死之前，客人们遇到了另一对夫妇，他们刚刚放下了沮丧的鹦鹉，并看到了斗牛犬。缘分是，他们养的斗牛犬以前也有过类似的情况，不过最后都被治愈了。几分钟的交谈给了业主们鼓励和希望。他们决定继续治疗，斗牛犬终于避免了被安乐死的命运。
观念和习俗的转变不是一朝一夕的事。宠物消费市场的喧嚣并不如这些安静的宠物殡仪馆那么喧闹。业内人士想做的事情有很多，比如为去世的宠物举办纪念展览、制作书籍纪念它们在世的日子、为失宠的主人建立社区……
“我们把骨灰放在灵堂里，周围还有很多其他的孩子（宠物），泰特不会那么孤独。小院里的环境很好，天气好的时候，他可以在里面晒太阳。” ”。一只15岁的狗泰特离开了，主人把它送走后，他在大众点评页面上写道。
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