当你出门在外时，你往往会提前预订酒店，到达目的地后直接入住。贵州西峰的陈先生因为工作原因，需要时常入住酒店。 2月27日晚，他入住贵阳市白云区某酒店。正当他快要睡着的时候，他无意中看到了枕头底下的东西，吓得他失眠了。
原来，陈老师打开枕头后，下面有一条蛇。这条蛇呈黄色，长约50厘米。这一幕吓得陈老师愣住了。为什么这家酒店的床上会有蛇，陈先生很不解。陈先生表示，去年他住过那么多酒店，从来没有遇到过这样的事情。
惊恐万状的陈老师赶紧通知酒店前台，随后酒店服务员用棍子将活蛇捡了起来。发生这样的事情，陈先生表示不敢再入住，于是要求酒店退还房费和押金给他，但酒店表示可以换房间，但陈先生因为心理问题坚持换别的酒店。有阴影，有惊吓。
由于事发时间已晚，陈先生要求酒店为他在另一家酒店预订类似价格的房间，但酒店拒绝了。酒店表示不会付钱，但要求陈先生报警求助。无奈之下，陈先生报了警，但警方表示不关心这个问题。
随后，陈先生再次致电消协，但最终酒店仍只同意退还陈先生的房费和押金。无奈之下，陈先生于2月28日凌晨自行更换酒店。陈先生表示，事发酒店在清洁方面存在很多不足，顾客入住后感到没有安全感。
2月28日中午，陈老师再次来到事发酒店要求解释。一名服务员称，这条蛇被放置在门口的地下通道附近，现在已经消失了。半个多小时后，酒店经理来到现场。经理表示，发生这样的事情，首先要向陈先生道歉，并希望陈先生能够理解和原谅。
酒店经理表示，他们的酒店位于市中心，野生蛇是不可能进入的。他们判断，陈先生发现的应该是一条宠物蛇，因为现在很多年轻人都喜欢和一些小宠物玩耍，而这条蛇应该是以前的。顾客被带进酒店。一般情况下，看到顾客带这样的宠物到酒店，是不允许的。
至于工作人员打扫时为何没有看到，酒店经理表示，因为蛇太小，可能躲在角落里，而且工作人员打扫时疏忽大意。此事发生后，他们立即退还了陈先生的房费和押金，但不同意承担陈先生额外入住酒店的费用。
酒店经理表示，陈先生的要求超出了他们的赔偿范围，希望能够理解。发生这样的事情，责任方肯定在酒店。毕竟是在酒店房间里发生的事情，所以我再次向陈先生道歉。另外，酒店经理表示是否还有另一种可能，是否有人故意将蛇带入酒店，然后利用它来敲诈酒店要求赔偿。
酒店经理说，他们是做酒店行业的。微信群很多，包括一些外省的酒店群。例如，在广西，酒店房间里出现了一条蛇，但这种情况发生了不止一次。大多数情况下，酒店方都会选择报警，然后做出一定的赔偿，比如免收房费，所以这件事并没有发生在我们酒店。
对于酒店经理的说法，陈先生十分郁闷。他说，他曾多次入住这家酒店，当天他亲自向警方报案更换了酒店房间，而且房费才100多元。敲诈勒索的可能性。陈老师表示，他并没有要求酒店赔偿他多少钱，只是给他换了一家酒店，并支付了房费，但他自己却拿不到钱。他的这个要求是不是敲诈勒索？
对此，酒店经理表示，这确实不是敲诈勒索。他之所以报警处理此事，是因为社会上已经发生过类似的事情，存在这样的现象。希望陈先生能够理解。最后酒店经理表示可以为陈先生换一家酒店，但陈先生表示已经不需要了，只希望酒店以后做好清洁工作，这样就可以了。这样的问题不会再发生了。
床上出现了一条活蛇，这大概只有在农村才会遇到，没想到在这座大城市里也有酒店房间。如果发生这样的事情，责任方肯定在酒店，为什么打扫的时候没有发现。如果你遇到胆小的顾客，你可能会受到惊吓并生病。客户要求退款也是合理的，要求换酒店也是合理的。酒店为何不能妥善处理此事？
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