培训承诺是怎样“金蝉脱壳”的？

近年来，商场服务的修理、更换、退货“专利”开始被越来越多的培训机构“挪用”。一时间，培训市场上“承诺风”甚嚣尘上：软件培训承诺“考试者可解决就业问题”；会计培训班提出“达不到考试标准者免费复读”；美容培训学校吹嘘“教学包”；语言培训课程“保证满学时，否则全额退款”:“保证过四级，否则免费复试或退款”等等。

这种招生承诺确实给培训学校带来了很多学生，但是这些“保底票”最后是怎么实现的呢？如果不能兑现是怎么结束的？

记者了解到，这些“保证”其实大部分都是“假招”，但培训人员早已埋下伏笔。比如广告上说的某某教授来不了怎么办？一些普通讲师可以当冒名顶替。如果学生提出异议，也可以谎称某教授身体不好，或者因为大学课程比较紧，由他的同事代课。如果学生对小班教学不满意，学院会向学生道歉，谎称报名人数过多，临时加课；如果学生发现学院利用假期放假压缩课时，学院会贴出补课通知，其实只是让学生自己多做试题；如果学生考试不及格，学院不仅会用点名记录来搪塞，还会以每次考试的成绩作为借口。因为开学的时候，学院就已经埋下了“伏笔”，表示除了旷课，如果成绩不及格五次，就不能保证通过英语考试。但如果遇到难缠的学生，学院通常还有最后一招，那就是帮忙介绍“枪手”，拿到英语考试证书。结果学院又要转危为安了。

对广告中保证的大量小时数不满意怎么办？据一位培训机构内部人士透露，其实课时越长，利润越大。还可以找出学员在训练中的“失误”来抵消广告中的“保证”。各类培训班中，最长的一节课时间是180个小时，学员要上90天的课。上课的时候，讲师用的所谓“专业教材”不过是历年的四级考试试题。因为不断要求学生做这些考题，而且做的时间会占用1/3的课时，所以“满课时”的保证其实已经大打折扣了。更何况学生在长期训练中必然会旷课，这就给培训学校提供了很好的借口。一般来说，学校要求所有讲师将每日点名记录发送到学院。以后一旦有学生四六级不及格，学院就会以学生旷课的名义拿出这些点名记录当挡箭牌。比较明显的陷阱是课时较短的“抢课”和“抢课”。由于总共只有30到60个课时，学院会对考试不及格的学生重新解释，广告中“保证过四级”的承诺不包括短期班。结果因为报名费低，吃亏的同学只好自认倒霉。

对于培训市场的虚假承诺现象，教育界专家认为，教育产品不同于商业产品，培训结果难以量化，导致承诺是否兑现的标准变得“混乱”。现在有些证书和职业资格培训是可以用考试成绩来衡量的，但是对于一些知识型和能力型的培训，培训结果的概念是非常模糊的。而且因为前置条件是学校制定的，主动权在学校手里，所以承诺制的公平性还是欠缺的。

呼吁消费者“承诺陷阱”防不胜防，希望有关方面尽快制定切实可行的“游戏规则”。