HR管理关键在于长远规划

自1978年进入中国市场以来，已在中国设立了29家工厂，雇佣了3万名员工。这就是艾默生(艾默生)，《财富》 500强企业中的常青树。

了解艾默生的人都知道，这里的员工都很有计划性。每年上半年，他们就开始制定第二年的工作目标和详细计划，比如公司业绩增速至少是全国GDP平均水平的两倍。在接下来的几个月和几个季度，各部门要总结自己，调整绩效目标和工作方法。

比如艾默生旗下的费希尔调压器(上海)有限公司，每年都要对下一年的招聘、培训、交流做出详细的计划和实施步骤；每个季度都会召开员工大会，由总经理亲自发言，通报公司近期的进展，以及分公司和全球总公司的发展情况，让员工有更广阔的视野。每两个月，管理层要和经理级别以下的员工，包括普通工人直接沟通，了解他们的真实想法。

这种系统性往往在紧急情况来临时可以派上大用场。费希尔调压器(上海)有限公司曾经有一个普通员工，得了不治之症后去世。他的家庭突然失去了经济支持，但他的家人意外地发现，公司已经为他买了保险，因此他获得了很多赔偿。这件事也传递了这样一个信号，公司追求规范管理。有计划的人力资源管理可以防患于未然，员工可以放心工作，没有后顾之忧。

那么，艾默生并不是唯一采用系统化、流程化人力资源管理的企业，但为什么只有艾默生能做到他所说的，并取得巨大的成绩呢？艾默生亚太区人力资源副总裁科伦劳(ColleenLaw)女士透露了答案：人力资源管理的好坏，取决于是否有一个长期的规划，是否紧密跟踪和自我调整。

在艾默生，人力资源部门的一个重要职责就是创造一个开放的沟通氛围。公司希望员工之间以及员工与经理之间能够开诚布公地交流。因此，艾默生美国总部长期以来一直在进行系统的员工满意度调查，亚太区人力资源部为此专门制定了本地化的流程，并在中国广泛推广。

很多公司都有满意度问卷。这看起来是一件普通而简单的事情，但爱默生会非常用心地去做。而且表格的完成不代表工作的完成，后面的工作更重要：人力资源部要通过小组面试了解员工评分和评论的原因；然后分析制定整改方案；最后，通过职责分配，跟踪并定期向员工反馈进展情况，接受员工的监督。用Colleen的话说，人力资源工作永远是一个动态的过程。

荷兰CRF公司首席代表蔡荣：提到500强企业，人们往往关注的是大而不是强。众所周知，强大是好企业在人才市场充分占据优势的立足点。艾默生的优势不仅体现在其享誉全球的系统化、流程化的生产管理体系，以一流的绩效吸引一流的人才，还体现在它能够将这一特点融入到人力资源管理的细节中，为员工提供高效、舒适、安全的工作环境。

合益(何仪)集团华东区总经理邵毅：站得高才能看得远。规划引领全局，包括人力资源的工作，是取得长久成功的有效途径。当然，必须有一个条件，就是像爱默生那样的毅力和无微不至的细心。