冰山理论与职业化素质

“冰山理论”在心理学、文学、管理学和医学中经常被提及。什么是“冰山理论”？“冰山理论”为什么这么出名？首先我们来看看心理学家弗洛伊德和著名作家海明威在各自领域提出的“冰山理论”。

1895年，心理学家弗洛伊德与布鲁尔合作出版了《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”传遍全球。弗洛伊德认为人类人格的意识水平只是冰山一角。事实上，人类的大部分心理行为都是冰山下巨大三角的底部，是看不见的，但正是这种看不见的部分决定了人类的行为，包括战争、法西斯主义、人与人之间的恶斗等等。

1932年，海明威在他的纪实作品《午后之死》中首次将文学创作比作漂浮在海洋上的冰山。他说，“冰山的运动是壮丽的，因为他只有八分之一在水面上。”在文学作品中，文字和形象称为“八分之一”，情感和思想称为“七分之八”。前两者是具体可见的，后两者居于前两者之中。以后我们研究任何文学作品，都要先了解水下的“七八分”，因为这部分是冰山的基础。

正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域提出并应用了“冰山理论”，才使得“冰山理论”广为流传！让我们来看一张真实的冰山图片。

拍这张照片的人曾经是位于纽芬兰的美国全球海洋石油钻探公司的项目任务经理。为确保作业安全，每当有“冰山预警”时，公司必须派出潜水员和任务专家尽快在所有冰山可能经过的海域完成海况调查，并根据调查报告派出跨洋拖船，等待冰山被拖离任何可能危及作业安全的区域。

有一天，海况出奇的平静，海水清澈见底，阳光正好是直射的角度，所以执行任务的潜水员们才得以拍摄到这个完美的冰山杰作！据其他专家估计，这座冰山的总重量至少超过“3亿公吨”。

知道了冰山理论是什么，也看到了真正的冰山是什么。作为一名培训师和管理顾问，我发现冰山理论与企业员工的职业素质培训非常相关。让我们先来看看下面的一些问题：

为什么有经验的“海归”受欢迎？

为什么有外企背景的人找工作容易很多？

为什么有些人学历低收入却很高？

为什么有些人总是被欣赏被重用？

为什么有些人总是带着激情和快乐去工作？

这些人有哪些独特的“特质”？

……

相反，我们来看看其他一些问题：

为什么很多企业明确规定不招应届毕业生？

为什么你很有经验，很专业，但是求职却屡遭打击？

为什么总是得不到晋升或者高薪？

你为什么总是对工作不满意？

为什么工作多年找不到前进的方向？

为什么总是觉得工作没有成就感，很累？

为什么总是缺乏职业竞争力？

为什么总是陷入人际关系的危机？

为什么经常换工作，却总是找不到感觉？

……

我们常说某某专业素质真高，某某专业素质太低。那么，这个叫“职业素养”的东西是什么呢？我们可以用著名的冰山理论来解释。

我们把一个员工的所有才能都当成了冰山。浮在水面上的是他的资质、知识、行为、技能。这些都是员工的显性素质。这些都可以通过各种学历证书、职业证书来证明或者通过专业考试来验证。潜在水面下的东西，包括职业道德、职业意识、职业态度，叫做隐性素质。显性素质和隐性素质的总和构成了一个员工的全部职业素质。比如上面提到的很多问题，都可以用员工的显性和隐性素质来解释。比如应届毕业生在显性素质上的表现还可以，但是因为没有接受过培训，在隐性素质上有所欠缺，这才是很多企业不招应届毕业生的真正原因。

既然大部分职业素质潜伏在水下，就像八分之七的冰山存在于水下一样，正是这八分之七的隐性素质支撑着一个员工的显性素质！

员工的才能既有显性的，也有隐性的。主导因素包括外在形象、技术能力、各种技能等。这些因素就像漂浮在海面上的冰山一角，其实很有限；冰山底层的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德、职业态度等，在更深层次上影响着员工的发展。

一个员工就像一座冰山，只有1/8出现在人们的视野中，而7/8是看不到的。对于员工来说，外面的1/8是他们的资质、知识、行为、技能，而下面的7/8是职业意识、职业道德、职业态度三个方面形成的基石。培养优秀的职业素质，要重视这三个隐性方面，因为它们占员工素质的7/8，同时又深刻影响着员工1/8的显性素质。

员工素质的“水部分”包括基础知识和基本技能，这是显性的，即在水面之上，随时可以调用。是人力资源管理中人们普遍比较重视的一个方面。他们相对容易改变和发展，培训后容易出成绩，但很难从根本上解决员工的综合素质问题。

员工素质的“水下部分”，包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即在水面以下。如果没有受到刺激，只能下意识的工作。这方面是冰山一角，在人力资源管理中经常被忽视，也经常被员工忽视。但是，如果员工的隐性素质能够得到充分的培养，对员工的提升将是巨大的，对企业的影响也将更加深远。

大多数企业都非常重视员工的显性素质培训，如职业技能培训等。仿佛这些训练的效果马上就能凸显出来。很多企业往往忽视对员工隐性素质、职业意识、职业道德、职业态度的培养，很难从根本上提高企业的核心竞争力！全方位职业素质训练的作用是“破冰”，挖掘出学员头脑中隐藏的意识和态度，充分协调冰山表面上下的部分，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训，才能大大提高员工显性素质培训的效果！

员工的敬业程度决定了企业未来的发展，也决定了员工自身未来的发展。他们是否具有职业意识、道德、态度和专业技能、知识和行为，直接决定着企业和员工自身的发展潜力和成功可能性。有了职业素养，你就有了相当的职业竞争力，迈出了成功的第一步。

“人”是一个国家的关键，提高人的素质是一个国家兴旺发达的基础：“人”也是一个企业的关键，提高员工的素质才是真正决定一个企业兴旺发达的关键！

就像国家加强素质教育一样，为什么企业不把重点放在最关键的素质培训上？企业不仅要重视显性职业素质的培养，更要重视隐性职业素质的培养！如果企业重视冰山表面以下部分的质量培训，就更能凸显质量培训的效果。而管理者和员工的职业化才是中国企业未来管理的真正核心！重视职业素质培训是中国企业目前应该选择的出路！

作者：职业培训讲师、管理顾问：徐剑