“最牛女秘书”做法不可取

我们报道，一个叫做“史上最好的女秘书”的故事在网上广为流传。故事是这样的：在一家大型外资企业，外资企业老板的女秘书下班后锁好办公室门就回家了。没想到老板没带钥匙，回来后进不了办公室。他用电话等方式联系不上女秘书，就用邮件骂女秘书。女秘书接受不了老板的指责，然后在邮件里澄清反驳，转发给公司所有同事。后来，这封邮件被不断转发，并在国内和外资企业中广为流传。

事件本身很简单，大部分在职场工作的人都会遇到，但更复杂的是因为双方采取的应对态度和方式导致事件超出了自身的意义。网上消息，女秘书已经离职，觉得再求职会受影响。公司也承担一定的精力应对外界的各种评论。由此，有一个重要的问题值得人们思考：如何正确处理职场人际冲突。

第一，人际矛盾得到有效化解而不是激化。人际交往过程中，矛盾是无法避免的。处理和处理矛盾最基本的原则是解决已有的矛盾，避免矛盾的积累，而不能人为地使矛盾恶化，或者说我们的目的是解决问题而不是制造新的问题。

第二，冲突双方应该真诚地相互尊重和理解。出现矛盾或冲突时，要从自身找原因，站在对方的角度考虑问题。很多矛盾都会化解，就算合理也要三分。另外，与同事、领导建立良好人际关系的前提是少说空话，多做实事，多坦诚沟通，调整心态，遵循社会和职业规则。

第三，遇事冷静，踏实。不要在其他问题上牵强附会，不要采取过激行动加剧矛盾，使矛盾升级。“化干戈为玉帛”才是解决问题的上策。

第四，限制参与冲突产生和解决的范围。谁来解决这个问题？矛盾双方最清楚问题的原因。不要轻易把矛盾或利益冲突推给别人或社会，因为人们在不清楚冲突的真实背景下或出于自身考虑的各种反应，都可能影响矛盾的解决，最终导致矛盾双方对问题解决的控制。

5.善于沟通和交流，提高人际交往和解决问题的能力。每个人在生活和工作中处理问题都有自己的原则和方式。关键是这些原理和方式的掌握和运用要和周围的环境相协调，才能把给他自己带来的麻烦降到最低。另外，幽默、变通、潜移默化、恩威结合等一些手段或方式，有时也是处理冲突的一些方法。对于冲突、矛盾、异议的表达，用书信、电子邮件可能比电话、直接面谈更好，因为这样可以给人时间充分的回答和考虑。

在职场中，持续的人际冲突不仅影响工作和生活，还会影响人们的身心健康。所以解决人际矛盾或冲突的前提是努力化解而不是升级恶化。