掌握拒绝的礼仪可减少职场纷争

掌握拒绝的礼仪可以减少职场纠纷。

拒绝就是拒绝。既然是间接否定别人的意愿或行为，那么就要考虑不说绝对，给别人一个台阶下。

通常情况下，拒绝要果断，不能含糊不清，模棱两可。当别人向自己求助，而你帮不了的时候，你应该当场说出来。当时我拍了拍胸口，但是从那以后我就一直拖着，东躲西藏，最后我说没办法。这和出轨有什么区别？

从语言技巧上讲，拒绝的方式有四种：直接拒绝、礼貌拒绝、沉默拒绝和回避拒绝。

直接拒绝就是当场把拒绝的意思说清楚。这种方法中重要的一点是避免说话生硬和令人不快。一般来说，直接拒绝别人，需要说明拒绝的理由。如果可能的话，你也可以向对方表达你的感激之情，表明你理解他的好意，这样才能表明你是讲道理的。

有人驳回拒绝的借口是不理智的。如果对方在与他人的业务往来中给你现金作为礼物，按规定是不能接受的，但你不能不人道地要求对方“小心”。用委婉的语气拒绝礼物，比如你可以说：“老师，我很想感谢您的好意，但是根据我们的规定，不允许接受别人的礼物。对不起，我不能收你的钱。”这样对方就不会碍手碍脚了。

礼貌拒绝就是用温柔曲折的语言表达拒绝。比起直接拒绝，更容易被接受。因为它更大程度上照顾了被拒绝者的尊严。

比如一个老师给一个关系一般的女士送内衣。如果女士反驳说：“这是给你妈妈的吗？”然后你就变成了婊子。不如婉言谢绝，说“很好看。就是这种风格。男朋友给我买了好几件。给你女朋友留着吧。”所以，既暗示你“上当”了，也提醒对方注意分寸。

拒绝，就是面对一个很难的问题，暂时中止“说话”，什么都不说。当别人的问题很棘手甚至带有挑衅性和侮辱性的时候，不妨静静地停下来，什么都不说，静观其变。这种没有说“不”的拒绝，表达了无可奉告的意思，往往会产生强大的心理威慑。

沉默法虽然效果明显，但如果使用不当，难免会“伤人”。所以你可以试试“回避回答”的方法，也就是“回避拒绝法”。

拒绝就是避实就虚，不对对方说“是”或“不是”，只是暂时搁置，转而谈其他事情。遇到别人过分的要求或者很难的问题，可以用这个方法。