职场前台接待礼仪常识有哪些

有哪些职场接待礼仪常识？

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台人员必须掌握公司的接待礼仪，这对单位形象的塑造起着非常重要的作用。今天分享职场前台接待礼仪常识，希望对大家有所帮助。

有哪些职场接待礼仪常识？1　　一、公司前台仪容规范

微笑，保持开朗的心态，有利于营造和谐融洽的工作氛围；保持身体清洁卫生，既是健康的需要，也是文明的表现，有利于与人交流；头发梳整齐，保持面部清洁；男员工不留长发，女员工不浓妆；保持嘴唇湿润，口气清新，适合近距离交谈；手要干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工要用清新淡雅的香水，不涂鲜艳的指甲油。

　　二、电话接待礼仪

前台应以轻松愉快的语气接电话，禁止在电话中与来电者脾气暴躁、暴躁甚至骂人。接电话时，要经常说“对不起”、“对不起”、“请等一会儿”等谦逊的话。

在第二次和第三次响铃时拿起电话。接电话时，应先说“你好，xxx(公司名称，如果公司名称较长，应缩写)”，避免以“你好”开头。如果你因为某种原因接电话晚了，对打电话的人说“抱歉让你久等了”。对于知道分机号码或转到特定人名的，可以礼貌地说“请稍等”，立即转接。

如果你要求转接领导的电话，对方知道领导的名字和分机号码，你要礼貌地询问对方是谁，是哪个单位的。如果是广告、变相广告之类的电话，要用礼貌的借口制止，或者转给相关部门。

鉴于前台每天要接很多电话，为了防止喉咙意外，要随时准备水，滋润喉咙，随时保持良好的音响效果。

　　三、来访者接待礼仪

通常坐在前台。但当有客人来时，你应该立即起身，向客人点头微笑：“你好，你找谁？”“你有预约吗？”在知道给谁打电话并确认是预约后，请来访者稍等，并帮助他们立即联系。如果你要找的人比较忙，你可以让他等一下，用标准的礼仪引导来访者入座倒水。如果你等了很长时间，你要找的人还在忙，照顾好来访者，并向他解释。不要把它留在那里。

如果来访者不出来拿他要找的东西，就让他自己走。前台应该用标准的手势引导他或带游客去那里。如果来访者要找的人的办公室门是开着的，先敲门，得到允许后再请来访者进入。为客人倒茶后，前台会回到岗位。当然，如果前台只有一个人，直接引导访客就可以了。

如果来访者知道给谁打电话，但没有预约，前台要打电话问一下，告诉相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知是否方便接待。出于对来访者的礼貌和方便，即使被找的同事或领导亲自接电话，也可以视为别人接电话再问。这样在来访者听来，即使电话那头不答应接待，也不是直接被他要找的人拒绝，为下一步留有余地。

职场前台接待礼仪常识有哪些？21.负责来访客户的接待，包括给客户让座，递茶，咨询客户来访意向，登记客户来访。(填写《来访客户登记表》)

2.负责为前来咨询装修的客户安排设计师的接待。在给客户介绍设计师的时候，要表扬。

3.在安排设计师的接待工作之前，设计师要充分把握好手头现有的工作，合理安排。(设计师工作量，设计水平等。)

4.及时跟进设计师服务的客户，督促设计师跟进咨询

5.对已与我公司签订合同的客户，进行施工跟踪访问。施工期间，跟踪访问不少于三次，了解顾客对施工服务的意见，并及时向公司经理汇报跟踪记录。

6.对已完成的客户进行电话回访。保修期内原则上每季度回访一次，填写号码《意向客户沟通记录表》。及时将客户反映的问题反馈给工程部，并督促工程部对需要保修的项目进行保修。并及时向公司经理汇报工程部的维修情况。

7.为非装修客户提供服务，并及时介绍给各部门。

8.接听电话，用真诚甜美的声音展示公司的良好形象。

有哪些职场接待礼仪常识3　　1、直呼老板名字

用中文或英文名字称呼老板的人，有时是和老板有特殊交情的高管，有时是认识很久的老朋友。除非老板自己说“不要拘束，可以叫我某某”，下属要用“尊称”称呼老板，如“郭副总”、“李董事长”。

　　2、以“高分贝”讲私人电话

在公司谈论私人电话是非常不合适的。如果你说话莽撞，会让你的老板抓狂，影响同事的工作。

　　3、开会不关手机

“要么把会议关了，要么把它变成一场震撼”是基本的职场礼仪。当台上有人在做简报或者做什么事情的时候，底下的电话响了，会议必然会被打扰，不仅台上的人会被打扰，其他与会者也会被打扰。

　　4、让老板提重物

当你出去和老板谈判时，你应该尽力为他做事。让你的老板带一半的东西是非常不礼貌的。另外，男同事和女同事一起外出时，如果男性能表现得绅士一点，帮女性提东西，开关车门，这种体贴的姿态会为你赢得更多的人缘。

　　5、称呼自己为“某老师/某小姐”

当你给别人打电话留言时，不要说：“请告诉他我是老师/小姐。”正确的说法是先说出你的名字，然后留下你的职务，例如：“你好，我姓王，是OO公司的市场部主任。你听到留言后能给我回个电话吗？我的电话号码是XXXXXXX，谢谢回复。”

　　6、迟到早退或太早到

上班或开会请不要迟到或早退。如果有事需要迟到早退，一定要在前一天或者更早的时候问，不能在最后一刻说。另外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或者还有其他客人，会给对方造成麻烦。万不得已，不妨先给主人打个电话，问问能不能把约会时间提前。不然就先在外面晃荡，时间到了再进去。

　　7、看高不看低，只跟老板打招呼

跟老板等“高人”打招呼，太现实了！别忘了和老板主管身边的秘书或者小朋友打招呼。

　　8、老板请客，专挑昂贵的餐点

别人请客，选择昂贵的饭菜，是非常不礼貌的。价格最好在主人选择的用餐价格左右。如果主持人让你先选，选中间价就够了。不要把别人的善良当成凯子。

　　9、不喝别人倒的水

主人倒水给你喝是不礼貌的，一滴都不沾！不管你有多渴，多讨厌这种饮料，在放下之前，举起你的杯子，啜饮一口。如果主人自己泡茶或冲咖啡，别忘了赞美一下。

　　10、想穿什么就穿什么

穿着随意可能会让你看起来年轻有特色。但是，要看起来像是要上班的样子。穿职业装有助于提升你的工作形象，也是对你工作的基本尊重。

有哪些职场接待礼仪常识4　　礼貌礼仪

1.在工作中，我总是面带自然的微笑，表现出和蔼可亲的态度，能让客人感到平易近人。

2.不要装小动作(永远成熟稳重)。打哈欠，捂嘴。不要做出搔痒、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙等不雅动作。

3.工作时不要嚼口香糖、抽烟或吃东西。

4.不要怀疑客人，耐心为他们服务。

5.在柜台处理文件时要不时注意周围环境，以免客人在柜台前站一会，员工不知情。

6.当客人来到柜台时，他们立即放下正在处理的文件，礼貌地与客人打招呼，并显示他们的专业训练、能力和为客人服务的能力。

7.认真倾听客人的提问，不要随意打断客人的叙述，然后明确回答，避免答非所问。如果你不知道如何回答一个问题，你应该说：“请稍等，让我查一下，然后回答你的问题。”

8.如果客人是外行或不能入乡随俗，就不要取笑他们。

9.柜台店员的工作效率应该是又快又准。

10.不要偷懒，要直立，不要晃动身体，不要靠在墙上或柜子上或蹲在地上，不要歪着头，不要做鬼脸。

11.除了工作上需要解释的事情，不要和对方谈论私事，不要争吵，不要说脏话。

12.未经授权，请勿将柜台电话用于个人用途。如果有紧急情况，请你的老板使用后台电话。

13.用词得当，不得罪客人，不需要奉承。你的声音要轻柔，不要太大也不要太小，要清楚地表达你想说的话。

14.工作时不要阅读报纸或书籍。

15.走路的时候，不要跑，走路要轻，不要出声，不要做奇怪的动作。

16.试着记住客人的姓。见面时，可以称呼客人“你好，X小姐！”。

17.如果客人的询问超出了自己的权限或能力范围，就要主动为客人做相关的联系，而不能只是用“不了解”来回答，甚至不予理睬。

　　接待注意事项

1.愿意提供服务的友好态度

访客对公司非常重要，接待必须友好热情，愿意提供服务。

如果你正在打字，你应该马上停下来。即使你在打电话，你也应该对来访者微笑和点头，但你不需要马上起身和他打招呼或握手。

问候客人时，你应该点头微笑。对老客户的接待要更加亲切。

客人离开时，要郑重道别。再忙也别忘了最后的告别。称呼对方的名字会给对方留下好印象，所以记住来访者的脸和名字很重要。

2.接待“不速之客”是教育的试金石。

当客人没有预约就来访时，不要直接回答他要找的人是否在场。相反，告诉对方，“我去看看他在不在。”同时机智地问对方“你找他有什么事？”如果对方不说出姓名，他一定要问。试着从客人的回答中完全确定他是否能遇到同事。

陌生人来的时候，一定要问清楚他的名字和公司或单位的名称。你通常可以问：请问你叫什么名字？你是哪家公司？

没有老板的允许，不要轻易介绍访客。即使有提前约好的来访者，也要先通知上司(电话联系或当面汇报)，等待指示。如果没有预约，连你认为老板一定会遇到的客人都不能介绍。

3.郑重接受对方的名片。

收到名片时，你必须伸出双手表示尊重。收到之后，不要把它们打发掉，不要把它们到处乱放，也不要把它们叠在手中。

当你拿起名片时，你应该确认名片上列出的对方和公司的名称。如果你看到一个很难拼写的姓氏，不要随便读。你必须问对方。

4.确定访客的身份和类型。

要事先知道你的老板是否愿意随时接待任何来访者，或者他是否喜欢视情况而定，来访者一般可以分为几类：

(1)客户。

(2)工作中的伙伴，合伙人。

(3)家庭成员、亲属。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在没有预约的情况下，你通常可以决定上面的顺序中哪个先来。

如果访客非常重要，不要阻止他们。

5.说明原因，并为拒绝会议道歉。

如果老板不在或一时联系不上，应向重要访客说明原因，表示会主动联系或协助安排另一个约见时间。如果对方同意，应查询其邮寄地址和联系时间。

没有老板的同意，不要确定你的约会时间。最好告诉来访者：“我可以给你回电话确认预约时间吗？”

但如果是来访者来无理取闹，胁迫老板，就应该断然拒绝接电话。

6.把游客挡在外面

如果你放不下手，或者你的老板不能接待访客，你一定要主动打招呼，不要让他们有被冷落的感觉。如果客人想提前参观，要求他们等待是合理的。

请在适当的位置坐下。报纸和杂志通常在接待室准备。最好有介绍我公司组织机构、历史、宗旨、服务范围的宣传资料，供来访者阅读。

客人应该坐在离你座位有一段距离的地方，这样当你离开的时候，对方就看不到你桌上的文件了。

7、引路应靠边，走在客人前面1-2步。

带路时注意客人的步伐。可以说，“请这边走。”走到拐角处停下来，用手指点一下，对客人说：“请这边走。”乘电梯时，先让客人上下车。按下按钮示意客人先进去：“请上电梯。”“请下电梯。”

开门时，注意不要双手交叉或双手放在背后开门。左手在右侧张开双手，右手在左侧张开双手，这样姿势会更漂亮。如果门是向内开的，要先走，用手扶住门，等客人进来后再放开门。在开门之前，你应该说：“请进。”

8.介绍第一次见老板的客人。

一般要先把来访者介绍给老板，但有时如果来访者地位高，不如先把老板介绍给来访者。

介绍完了，除非老板让你留下，否则介绍完了你就退出老板办公室。

当你的老板正在会客时，如果你有事情要联系或请示，你必须递一张纸条。在便条上写下项目。进入办公室后，先向客人道歉：“不好意思打扰了。”

9.招待饮料

以茶待客是中国人的传统，但有些客人要么来去匆匆，要么反复声明不想喝茶，所以并不是所有的客人都要用饮料招待。

“茶满则欺客。”茶和饮料要八成满。送饮料时，你应该用双手。送餐时，你应该微笑着告诉“你的茶(咖啡、饮料等)”。)"

很多人不喜欢喝某一种饮料，或者有某种调酒的习惯，所以在准备饮料的时候，你要礼貌的先问客人想喝什么。如：“你要咖啡还是茶？”"你喜欢什么样的咖啡？"

10.制作来访登记卡。

每天上班的时候，要查看当天遇到的来访者名单。必要时，要提前准备好赴约的相关资料，制作一张卡片，写上自己的姓名、职务、公司、拜访日期、想见的人等等。

　　接待礼仪事项

1.离开座位出去

接待员工作的特殊性决定了不能太长，一般不超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找代理，并说明清楚如何接电话。

2.严格遵守工作时间。

接待员应严格遵守作息时间。一般情况下，上班要提前5-10分钟到，中午下班要延迟20-30分钟。

3.聊天聊天

流言蜚语应该和谈话区别开来。前台人员应尽量避免长时间的私人电话占线。和前台其他同事聊天就更不合适了。

4.讲究礼仪和原则。

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，克服服务工作中的自卑思想，认识到尊重客人就是尊重自己。因此，在接待中不仅要坚持原则，还要注意礼貌。

5.平等对待所有人，举止得体。

物业管理礼仪接待的对象必须热情对待。不能看客人，也不能以貌取人。你必须用高质量的接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，让他们临时起意，满意而归。

6.严以律己，宽以待人。

在物业管理的接待服务中，业主或使用人可能提出一些不合理甚至不尊重的要求，应耐心解释，宽容对待。

　　礼仪规范

1、举止礼仪规范

接待人员是企业的形象代言人；或者入口的正面

接待员在工作中要注意你的站姿、坐姿、肢体语言、眼神、笑容。工作时经常表现出自然的微笑和和蔼可亲的态度，能让客人感到平易近人。不要假装做小动作，打哈欠，捂嘴，不要做出搔痒、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙等不雅动作。

不要偷懒，要直立，不要晃动身体，不要靠在墙上或柜子上或蹲在地上，不要歪着头，不要做鬼脸。用词恰当，不得罪客人，不需要奉承。声音要轻柔，不要太大也不要太小，清晰地表达自己想说的话；永远保持微笑。

2.接待礼仪规范

当客人来到柜台时，他们立即放下正在处理的文件，礼貌地与客人打招呼，并显示他们的专业训练、能力和为客人服务的能力。

在回答客人的询问之前，你应该仔细倾听。回答问题要有耐心，回答不准要道歉。“对不起，请稍等，我帮你问一下”，问完之后反馈给客人。

　　形象礼仪规范

光有礼貌和热情的服务是不够的。酒店前台接待人员也要注意自我形象礼仪。男人的头发不要太长，头发不要油腻，不要头皮。女性头发要梳理整齐，长发要扎起来，不要佩戴夸张的发饰。只使用轻薄大方的发饰，头发不要遮住眼睛或脸。

面部修饰：男人不允许留胡子。他们的脸应该是清新可人的，他们的呼吸应该是清新的。女性上班要化淡妆，但不能涂太多胭脂水粉。他们应该只做一点装饰，轻扫眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂。

身材修饰：没有长指甲，没有女士用的亮色指甲油；经常洗澡，一定不要闻或者喷太多香水。

制服应完全干净并称重，不得穿脏的或起皱的衣服。

头发——男性：头发不能油腻及头皮，也不能过长。

女：头发要梳理整齐，长发要扎起来，不要戴夸张的发饰。只使用轻薄大方的发饰，头发不要遮住眼睛或脸。

脸型——男：无胡须，面容清新可人，口气清新。

女：不要抹太多胭脂水粉，稍微修饰一下就行，轻扫眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂。

手——男：指甲不要留，指甲要洗干净，指甲里不要藏脏东西。

女：不要留长指甲，也不要涂鲜红的指甲油。只能用浅色指甲油。

脚-M:干净的鞋袜，每天上班前鞋子要擦亮。

女：干净的鞋袜。不要穿彩色袜子。穿酒店规定颜色的袜子。每天上班前都要擦鞋。

气味——男性：保持身体清新，无异味。

女：没有浓烈的香水味(香水)。

有哪些职场接待礼仪常识？5前台错误的接待礼仪？

1.坐下来迎接客人

目前，在许多酒店，为了表示对员工的同情，前台服务被改为为客人提供随意的坐着的服务。也就是说，当客人来到前台时，他们会在离前台2米左右的地方站起来，向客人问好并示意他们坐下，然后接待人员会坐下来为客人办理相关手续！但自从改为坐式服务后，发现很多酒店接待客人来了都懒得站起来，只是坐在座位上跟客人打招呼然后直接办业务，应该坚决杜绝。

这是服务意识的体现。酒店风格人性化，客人却感觉不到被尊重。所以前台的接待人员要记住，即使你是在酒店式的坐式服务，在客人即将走到前台的时候，也要站起来和客人打招呼。其次，他们在坐着的时候要保持优雅的坐姿，一定不能躺在椅背上或者做一些其他的动作。

2.没有笑容。

微笑是人类最基本的动作。对于服务行业来说，微笑服务至关重要。微笑是指服务员带着真诚的微笑为客人提供服务；同时也体现了一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

前台电话礼仪

1.物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4.保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6.道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

职场前台接待礼仪常识有哪些篇6形象礼仪规范

礼貌地对待客人，提供亲切的服务是不够的。酒店前台接待人员要注意自己形象礼仪的规范。男人的头发不能太长，头发要油腻，没有头皮。女士的头发要修剪整齐，长发要扎，不能太夸张的头饰，要轻便大方，头发不能遮住眼睛或脸。

修面：男人不能留胡子，脸要清爽，语气要清新。女性要淡妆，但不要涂太多胭脂粉。需要稍微修剪一下，可以轻轻扫过眉毛，轻轻涂口红，轻轻涂胭脂。

身体修饰：不能留长指甲，女性不能涂明亮的指甲油。要经常洗澡，不要身上有味道，不要喷太多香水。

制服要完全清洁，称身体，不能穿脏或皱纹的衣服。

头发----男：头发不能油腻或有头皮，不能太长

女：整理头发，扎长发，不能太夸张的头饰，要轻便大方地头饰，头发不能遮住眼睛或脸。

脸**男：不要留胡子，脸要清爽，语气要清新。

女：胭脂粉不能抹太多。请稍微修一下扫妍儿眉毛。轻轻涂口红，浅但轻轻涂就可以了。

手----男：不能留下指甲，要把指甲弄干净，不能把脏东西藏在指甲里。

女：指甲不能留太长，不能涂鲜红的指甲油，指甲油只能用浅色。

脚----男：干净的鞋子，鞋子每天上班前要擦亮。

女：干净的鞋子和袜子不能穿有色袜子，要穿酒店规定的袜子颜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味----男：保持身体气味清新，不臭。

女：不要使用强香料(香水)。

职场前台接待礼仪常识有哪些篇7　　形象要求

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)

每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

　　接待来客

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

　　电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持

轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词.

在电话铃响的第二，三声时接起电话。接起电话首先要说“您好，***(公司名称)”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　公司内部的礼仪和秩序

1.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2.严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。

3.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。