商务电话沟通要注意什么礼仪

商务电话沟通要注意哪些礼仪？

商务电话交流是一种匿名交流。许多业务联系都是从有效的电话沟通开始的。电话交流要注意哪些礼仪？今天分享一下商务电话沟通的礼仪，希望对大家有所帮助。

商务电话沟通礼仪。在接电话之前

准备录音工具。

当对方有重要信息需要留下时，可以第一时间记录下来，避免等待对方，体现专业性。

停止所有不必要的行动。

不要让对方觉得你在处理与手机无关的事情。对方会觉得你在走神，这也是不礼貌的。

使用正确的姿势。

如果你的姿势不正确，手机会从你手中滑落或者掉在地上，发出刺耳的声音，也会让对方感到不满。

笑着快速接起电话。

让对方在电话里感受到你的热情和阳光。

第二，接电话

三分钟内拿起电话。

注意接电话的语调和语速；

注意接电话的措辞，避免使用不礼貌的语言表达；

注意自己接电话的环境，避免太吵，听不清楚，让对方重复；

当你听到一段很长的对话时，你应该回应，比如“是的，好的”，以表明你在听。

主动打招呼，介绍自己。

如果你想知道对方是谁，你应该委婉地表达出来，比如“我可以问一下你的名字吗？”。

感谢对方来电，礼貌地结束通话。

建议在交往过程中多打电话给对方，以示对对方的尊重。

3.挂电话前的礼貌

当你想结束一次电话交谈时，通常应先请尊贵的人挂断电话，或由打电话的人询问，然后礼貌地向对方道别，说“再见”并等对方先挂断电话后再挂断。

第四，讲究艺术。

嘴巴和麦克风保持4 cm左右的距离，耳朵靠近麦克风。

一定要微笑。一个亲切温暖的声音会让对方立刻对我们产生好感。

打电话或接电话时，嘴里不能含任何东西。不能拿烟，不能嚼口香糖。说话时注意语速和语调，说话要清晰，保证对方能听懂。

用左手回答。便于随时记录有用的信息。

良好的商务电话礼仪要求所有成功的商务接触都要做好准备，电话也不例外。知道给谁打电话很重要，最方便的时间打电话也很重要。你打电话的原因，以及你能为他们做什么，要有条理，要简洁。

如果打电话的人不认识打电话的人，同样重要的是要立即确定打电话的目的和打电话人的可信度。接下来的一两个简单的自我介绍不仅显示了良好的电话礼仪，而且在这种情况下还能让打电话的人注意下面的信息。

在电话的另一端详细解释你的意图。不要假设接电话的人会理解你为什么打电话给他们，以及你对他们的期望。通话过程中，详细解释信息记忆，明确陈述你的目的。说明打电话的人能够理解、领会并找到有价值的信息。无意义的话和泛泛而谈会让人失去注意力，会对打电话的人产生泛泛的反应。

良好的举止通常需要专业素养。与陌生人交谈时，你应该避免非正式的词语或个人问题。一旦确立关系，可以考虑礼貌地询问“周末”、“孩子”等非敏感的私人话题。

而围绕隐私话题的隐私和安全，在手机上总是让人记忆犹新。如果一些敏感话题不可避免地发生在电话里，商务礼仪要求你和接电话的人提前确认是否合适。

耐心点。表现出良好的商务电话礼仪取决于在压力下或面临考验时的冷静、沉着和镇定。你保持冷静的能力也会为你赢得尊重，避免冲动的行动或决定。

商务电话沟通的基本礼仪(1)重要的第一声

给某个单位打电话，如果接通了，就能听到对方亲切美好的问候，心里会很高兴，这样双方的对话就能顺利进行，对单位也有了好感。只要稍微注意一下自己在电话中的行为，就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、明朗，给对方留下好印象，对方也会对他的单位有好印象。所以记住，接电话的时候要有“代表单位形象”的意识。

(2)心情愉悦。

打电话时保持好心情，这样即使对方看不到你，也会从欢快的语气中被你感染，给对方留下极好的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话里，也要以“对方在看着”的态度来处理。

(3)声音清晰明了

打电话时，不要抽烟、喝茶或吃零食。就算你偷懒，对方也能“听”出来。如果你打电话时弯下腰躺在椅子上，对方听你的声音就会懒洋洋的，无精打采的。如果你坐的姿势正确，你的声音就会亲切、悦耳、充满活力。所以打电话的时候，即使看不到对方，也要把对方当成就在自己面前，尽可能注意自己的姿势。

(4)回答快速准确。

现代工作者业务繁忙，办公桌上往往放着两三部电话。当他们听到电话铃响时，他们应该准确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话响了大约3秒钟。如果长时间没有回答，或者让对方等是不礼貌的，对方等的时候会很不耐烦，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离你很远，听到电话铃声后，附近没有别人，也要尽快拿起听筒。这种态度是每个人都应该具备的，这种习惯是每个上班族都应该养成的。如果电话响了五次才拿起听筒，你应该先向对方道歉。如果电话响久了，对方会很不满意，给对方留下不好的印象。

(五)认真清晰的记录。

时刻牢记5WIH技巧。所谓5W1H是指什么时候，谁，哪里，什么，为什么，怎么样。这些材料在工作中非常重要。打电话和接电话同样重要。电话记录要简洁完整，这要靠5WIH技巧。

(6)了解通话的目的。

工作时间打来的电话几乎都和工作有关。公司的每一个电话都很重要，不能敷衍。即使你要找的人不在，也不要直接说“不”就挂了。接电话的时候也要尽量问清原因，以免耽误时间。首先你要知道对方打电话的目的。如果自己处理不了，也要认真记录。如果你机智地探究对方打电话的目的，就可以在不造成错误的情况下赢得对方的好感。

(7)挂电话前的礼貌。

当你想结束一次电话交谈时，一般应由打电话的人提出，然后礼貌地向对方道别，说“再见”，然后挂断电话。你不应该说完就挂断电话。