酒店前台的接待礼仪知识有哪些

前台的接待礼仪知识是什么？

酒店前台是酒店的第一印象，是酒店与顾客之间的桥梁，是顾客了解酒店的窗口。因此，酒店前台接待人员的礼仪规范会直接影响顾客对酒店的评价。今天我们分享酒店前台的接待礼仪知识，希望对你有所帮助。

酒店前台接待礼仪知识1。形象礼仪规范

光有礼貌和热情的服务是不够的。酒店前台接待人员也要注意自己的形象和礼仪。男人的头发不要太长，头发不要油腻，不要头皮。女性头发要梳理整齐，长发要扎起来，不要佩戴夸张的发饰。只使用轻薄大方的发饰，头发不要遮住眼睛或脸。

面部修饰：男人不允许留胡子。他们的脸应该是清新可人的，他们的呼吸应该是清新的。女性上班要化淡妆，但不能涂太多胭脂水粉。他们应该只做一点装饰，轻扫眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂。

身材修饰：没有长指甲，没有女士用的亮色指甲油；经常洗澡，一定不要闻或者喷太多香水。

2.接待礼仪规范

客人来到柜台，立即放下正在办理的文件，礼貌地打招呼，显示自己的专业训练、胜任能力和为客人服务的能力。

在回答客人的询问之前，你应该仔细倾听。回答问题要有耐心，回答不准要道歉。“对不起，请稍等，我帮你问一下”，问完之后反馈给客人。

3.举止和礼仪规范

酒店接待员是酒店的形象代言人；所以要求接待人员坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。

接待员在工作中要注意你的站姿、坐姿、肢体语言、眼神、笑容。工作时经常表现出自然的微笑和和蔼可亲的态度，能让客人感到平易近人。不要假装做小动作，打哈欠，捂嘴，不要做出搔痒、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙等不雅动作。

不要偷懒，要直立，不要晃动身体，不要靠在墙上或柜子上或蹲在地上，不要歪着头，不要做鬼脸。用词恰当，不得罪客人，不需要奉承。声音要轻柔，不要太大也不要太小，清晰地表达自己想说的话；永远保持微笑。

酒店前台接待礼仪的禁忌。坐下来迎接客人。

目前，在许多酒店，为了表示对员工的同情，前台服务被改为为客人提供随意的坐着的服务。也就是说，当客人来到前台时，他们会在离前台2m左右的地方站起来，向客人问好并示意他们坐下，然后接待人员会坐下来为客人办理相关手续！但自从改为坐式服务后，发现很多酒店接待客人来了都懒得站起来，只是坐在座位上跟客人打招呼然后直接办业务，应该坚决杜绝。

这是服务意识的体现。酒店风格人性化，客人却感觉不到被尊重。所以前台的接待人员要记住，即使你是在酒店式的坐式服务，在客人即将走到前台的时候，也要站起来和客人打招呼。其次，他们在坐着的时候要保持优雅的坐姿，一定不能躺在椅背上或者做一些其他的动作。

2.没有笑容。

微笑是人类最基本的动作，对于服务行业来说至关重要。这是微笑服务。微笑是指服务员带着真诚的微笑为客人提供服务；同时也体现了一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑不仅仅是脸上的微笑，而是真诚地为顾客服务。试想一下，如果一个店员只是一味的微笑，却不知道顾客在想什么或者问什么，那么这个微笑有什么用呢？所以微笑服务最重要的是在情感上把顾客当成亲人朋友，分享他们的喜怒哀乐，成为他们的知心朋友。

避免无聊

有时候个别客户会因为累了或者我们工作失误而发脾气或者说一些激动的话，但是接待人员千万不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦。相反，我们应该通过积极热情的服务让客人意识到自己的无礼。

酒店前台注意事项1。愿意提供服务的友好态度。

访客对公司来说非常重要，接待必须友好热情，愿意提供服务。

如果你正在打字，你应该马上停下来。即使你在打电话，你也应该对来访者微笑和点头，但你不需要马上起身和他打招呼或握手。

问候客人时，你应该点头微笑。对老客户的接待要更加亲切。

客人离开时，要郑重道别。不管你有多忙，都不要忘记最后的告别。称呼对方的名字会给对方留下好印象，所以记住来访者的脸和名字很重要。

2.接待“不速之客”是教育的试金石。

当客人没有预约就来访时，不要直接回答他要找的人是否在场。相反，告诉对方，“我去看看他在不在。”同时，他礼貌地问对方：“有什么事吗？”如果对方没有公布自己的名字，一定要问，尽量从客人的回答中充分判断是否能见到同事。

陌生人来的时候，一定要问清楚他的名字和公司或单位的名称。你通常可以问：请问你贵姓？请问你是哪个公司的？

没有老板的允许，不要轻易介绍访客。即使有提前约好的来访者，也要先通知上司(电话联系或当面汇报)，等待指示。如果没有预约，连你认为老板一定会遇到的客人都不能介绍。

3.郑重接受对方的名片。

收到名片时，你必须伸出双手表示尊重。收到之后，不要把它们打发掉，不要把它们到处乱放，也不要把它们叠在手中。

当你拿起名片时，你应该确认名片上列出的对方和公司的名称。如果你看到一个很难拼写的姓氏，不要随便读。你必须问对方。

4.判断来访者的身份和类型。

提前了解你的老板是否愿意随时接待任何来访者，或者是否喜欢视情况而定，来访者一般可以分为几类：

(1)客户。

(2)工作中的伙伴，合伙人。

(3)家庭成员、亲属。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在没有预约的情况下，你通常可以决定上面的顺序中哪个先来。

如果访客非常重要，不要阻止他们。

5.说明原因，并为拒绝会议道歉。

如果老板不在或一时联系不上，应向重要访客说明原因，表示会主动联系或帮助安排另一个约见时间。如果对方同意，应查询其邮寄地址和联系时间。

没有老板的允许，不要确认你的约会时间。最好告诉来访者：“我可以给你回电话确认预约时间吗？”

但如果是来访者来无理取闹，胁迫老板，就应该断然拒绝接电话。

6.让访客等着，照顾好他们。

如果你放不下手，或者你的老板不能接待访客，你一定要主动打招呼，不要让他们有被冷落的感觉。如果客人想提前参观，要求他们等待是合理的。

请在适当的位置坐下。报纸和杂志通常在接待室准备。最好有介绍我公司组织机构、历史、宗旨、服务范围的宣传资料，供来访者阅读。

客人应该坐在离你座位有一段距离的地方，这样当你离开的时候，对方就看不到你桌上的文件了。

7、引路应靠边，走在客人前面1-2步。

带路时注意客人的步伐。可以说，“请这边走。”走到拐角处停下来，用手指点一下，对客人说：“请这边走。”乘电梯时，先让客人上下车。按下按钮示意客人先进去：“请上电梯。”“请下电梯。”

开门时，注意不要双手交叉或双手放在背后开门。左手在右侧张开双手，右手在左侧张开双手，这样姿势会更漂亮。如果门是向内开的，要先走，用手扶住门，等客人进来后再放开门。在开门之前，你应该说：“请进。”

8.介绍第一次见老板的客人。

一般来说，来访者应该先介绍给老板，但有时如果来访者的地位较高，介绍给老板会更好。

介绍完了，除非老板让你留下，否则介绍完了你就退出老板办公室。

当你的老板正在会客时，如果你有事情要联系或请示，你必须递一张纸条。在便条上写下项目。进入办公室后，先向客人道歉：“不好意思打扰了。”

9.招待饮料

以茶待客是中国人的传统，但有些客人要么来去匆匆，要么反复声明不想喝茶，所以并不是所有的客人都要用饮料招待。

“茶满则欺客。”茶和饮料要八成满。送饮料时，你应该用双手。送餐时，你应该微笑着告诉“你的茶(咖啡、饮料等)”。)"

很多人不喜欢喝某一种饮料，或者有某种调酒的习惯，所以在准备饮料的时候，你要礼貌的先问客人想喝什么。如：“你要咖啡还是茶？”"你喜欢什么样的咖啡？"

10.制作来访登记卡。

每天上班的时候，要查看当天遇到的来访者名单。必要时，要提前准备好赴约的相关资料，制作一张卡片，写上自己的姓名、职务、公司、拜访日期、想见的人等等。