物业客服领班职责

物业管工的职责

物业领班的职责。负责客服部的全面工作，制定部门工作计划，协调、监督、考核部门员工的工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效考核；

2.负责绿化、卫生、装修、治安、公共设施的监督管理，对整个小区进行日常检查，发现问题及时处理；

3.及时跟进和处理突发事件和客户投诉，对服务质量进行统计和分析，提出整改方案；

4.定期组织业主面谈，加强与业主的沟通和联系，了解业主的需求和愿望，采取有效措施及时解决；

5.负责服务中心各项费用的收取，及时收取管理费；

6.负责客户资料档案的管理，并督促部门下属及时更新和维护；

7.负责起草和撰写服务中心相关文件的通知表格；

8.负责制定客户服务人员的培训计划，并确保培训计划的实施；

9.负责社区文化活动的组织、开展和总结；

10.完成直接上级交办的其他任务，与各部门沟通合作。

物业领班的职责。大堂前台接待(包括：大堂访客信息咨询、客卡发放、制作、赔偿、雨伞出租业务、货物寄存业务)。)

2.日常租户服务接待(包括：接听客服热线66205，电话为客户提供信息和服务，为租户提供免费服务，接收、跟进、反馈租户报修服务。)日常失物招领，通知业务。

3.在微信上创建日常维修订单，与相关部门协调并跟进。(包括越洋广场内外修复服务和欧瑞百货大楼内外修复服务)

4.租户员工的IC卡申请、退卡和损失赔偿。

5.每日支付的服务费、额外的空调费用、日常维护费用和押金费用都计入报告中。协助客服主管将上述费用输入iSoft系统。

6.租客的日常拜访和关系维护，制作发布租客公告，在海外广场微信官方账号发布。

7.处理突发事件和租户投诉，组织跨部门沟通，跟踪时间处理结果，满足租户需求。

8.定期分析总结租户的反馈，发现问题并协助客服主管与物业部门沟通，提供解决方案。

9.收集整理租户的特殊需求，并及时以会议指令的形式将更新信息通知相关执行部门，督促提醒各部门执行。

10.遵守公司规定的服务标准和部门制定的服务标准。

11.积极完成直接主管或上一级主管分配的其他随机任务，并交付预期的任务完成结果。

客户服务领班的职责。熟悉和了解公司的规章制度，熟练使用物业管理的各种相关软件；

2.监督本部门员工遵守各项规章制度，合理安排客服部的工作，检查本部门各岗位的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常有序；

3.监督收取物业管理费(水、电、煤费)，统计空置房屋，与财务部门核对收款情况；

4.处理和报告重大投诉；

5.定期回访业主，配合完成市场文化活动；

6.协助物业经理组建物业服务部；

7.做好上传下达工作，协调部门与各部门的关系，保证部门工作的正常开展；

8.完成物业服务中心经理交办的其他任务。

客户服务领班的职责。全面负责客服部的日常工作管理和标准制定

10.组织实施部门的各项培训，不断提高员工的专业素质和能力；

11、配合行政人员做好专业招聘工作；

12.完成上级安排的其他工作。

物业领班的职责。负责制定客户服务中心的工作计划并进行部署；

2.以身作则，调动员工积极性，保质保量完成各项工作；

3.热情接待居民，及时有效处理投诉，并做好记录；

4.负责安排和处理重大投诉，并及时向管理处主任汇报进展情况；

5.培训和考核本部门员工，不断提高其业务水平和服务质量；

6.协调本部门与其他部门的关系，合理配置人力物力资源；

7.负责部门内各种不合格服务的纠正和跟踪，不断促进物业管理和服务水平的提高；

8.负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查其执行情况；

9.负责小区的日常巡逻管理及各项费用的收取；

10.完成领导交办的其他任务。