五星级酒店总经理岗位职责

五星级酒店总经理的职责

在不断进步的时代，工作职责被越来越多的使用。制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真的知道如何制定岗位职责吗？以下是我们收集整理的五星级酒店总经理的工作职责。我们欢迎你向他们学习，希望能帮助到你。

五星级酒店总经理的职责。全面负责软硬件设施维护、环境卫生、消防安全、会员服务质量提升、对外关系维护等工作。

2.及时处理营业现场的突发事件，维护和创造良好的会馆秩序。

3.妥善处理客户对环境卫生和服务的投诉，其他客户投诉交由销售部处理。并详细记录客户投诉处理过程，分析具体原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象。

4.负责门店运营相关流程的申请，包括但不限于政策申请、费用申请、采购申请、打印申请等。

5.负责店铺运营成本的控制，努力降低耗材消耗、人力成本和管理成本。

6.与教练部协调，及时反馈门店运营过程中的课程、教练、教学质量等问题。

7.会馆前台的招聘，培训，监督，管理，考核。

8.外部行政机关和物业部门的日常关系维护和紧急公关。

9.定期召开日、周、月会议，及时解决会议中提出的问题。

10.横向部门之间的沟通与合作。

1.完成上级交办的其他任务。

五星级酒店总经理的职责。认真贯彻国家有关旅馆业的法律、法规、方针、政策，执行董事会的决定。

2.熟悉酒店业务当地市场信息，根据市场动向和发展趋势及时调整经营思路，结合酒店实际情况研究制定酒店发展规划。经营战略和管理方针，完善酒店决策方案。

3.贯彻总经理负责制的管理方针，实行垂直领导、层层负责的管理体制，调动各级管理人员的积极性，完善酒店的运行机制。

4.审批年度经营计划，制定各部门的管理目标和计划指标并组织实施。

5.指导酒店营销活动，不断开发新客户，拓展销售市场。

6.审核和签署重大酒店合同，审批财务预算和决算。控制各项支出和成本消耗，努力提高经济效益。

7.决定酒店的机构设置、人员编制和重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，制定酒店人事政策，制定人力资源开发政策，负责酒店管理人员的招聘、考核、奖惩、晋升等工作。

8.审批各项管理计划，建立健全各项审计制度和运行机制。

9.监督检查酒店服务质量，组织实施各项培训。

10.主持每周例会和总经理办公会议，掌握和控制酒店经营活动的整体情况。

1.代表酒店与上级部门、政府机构、相关社会职能部门建立良好的发展关系。

12.安排和检查重大接待任务，参加重要活动和重要客人的接待。

13.搞好建设，塑造酒店的优秀形象，督促相关部门开展多种形式的娱乐活动，增强企业凝聚力和员工向心力。