酒店客房部长工作职责

酒店总监的职责

酒店总监的职责：11。协助酒店总经理，协调管理客房服务人员，合理安排人力员工的休息，保证酒店的正常运营；

2.负责酒店客房的清洁和服务，掌握客人的感受，做好迎宾接待工作；

3.掌握客房设备的使用情况，及时提出保修、更新和采购；

4.负责客房用品的管理，保持仓库物品整洁，合理收集，适当控制消耗。每月做好商品的库存明细和采购申请，做到每日结账物品一致；

5.组织员工岗前培训，不断提高客房服务员的专业技能，确保优质规范的服务；

6.与其他部门沟通协调；

7.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力；

8.完成总经理安排的其他任务。

酒店总监的职责。全面负责公寓酒店的日常运营管理，在保证公寓酒店质量的前提下，树立酒店的良好形象；

2.带领各部门员工完成酒店的各项规划目标，收集客户服务中出现问题的信息；

3.负责酒店团队的建立、培养和管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

4.做好员工的月度考核和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；

5.负责公寓酒店年度运营、固定资产、市场营销等计划的预算编制，确保预算的合理性和可操作性，以保证酒店预定目标的实现；

6.建立和维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件；

7.利用多种销售和技术平台，不断提高经营业绩、盈利能力和运营效率，扩大市场份额，获取投资回报；

8.及时汇报酒店的日常运营状况，发现酒店存在的问题并及时反馈给总部；

9.执行整个酒店的安全和日常设备检查；

10.负责重要客人的接待，塑造良好的内外形象；

11.定期为各部门员工提供必要的培训。

12.正确及时地处理客户的要求、询问和投诉。

13.检查和分析月度、季度和年度酒店盈利情况，严格控制酒店运营成本；

14.定期分析酒店的经营管理情况，并向总经理汇报；

15.完成总行交办的其他任务。

酒店客房主管的职责。负责酒店客房的卫生管理和人事管理；

2.培训员工，培训房间主管，公平对待所有团队成员，合理分工；

3.维护企业、员工和客户的共同利益，并能处理突发事件；

4.能够与前厅部保持良好的信息互动，确保客人有良好的住宿体验；

5.负责或参与总经理安排的培训、会议和沟通；

6.负责客房部清洁供应商的评估和综合成本的计算；

7.提前2个月与人力资源部一起预测人力资源需求，并及时做出招聘调整；

8.负责大客户的维护和接待，能够进行现场检查和现场管理，提高客房部的业务水平。

酒店总监的职责。负责客房部的整体运营和运作；监督员工的工作并制定。

2.确保部门成本和费用得到良好的控制。

3.根据酒店的操作标准，随时检查房间、设施、设备和各种物品。

4.制定部门年度预算，确保部门运营费用控制在预算之内。

5.检查客房部的设施和管理，抽查和提高部门的整体工作质量和效率。

6、组织制定部门工作程序和工作评估

5.按要求准备月度报表。协助客房部所有部门，如布草房、楼层、公共区域和洗衣房，准备每月的库存清单。

6.更新客房部月度人力报告。

7.熟练使用电脑，并为内务办公室工作提供协助。

8.与其他部门协调。

9.培训和激励员工并评估他们的工作。

10.协助稳定员工，控制离职率。

1.确保所有工作都遵循客房部程序和酒店程序。

12.提供高质量的客户服务。

13.提前检查VIP到达的房间。

14.确认VIP客人，永久客人和长包房客人。建立良好的关系，提供个性化的增值服务。

15.确保妥善处理失物招领处的客人。

16.负责严格控制钥匙接收程序。

17.确保客人的需求和合理要求得到满足。

18.通过总结客人的意见，寻找持续发展客户服务的机会。

19.采取适当措施解决客人投诉。

20.掌握并使用客房部的电脑系统。

1.遵守酒店的清洁和维护程序。

22.在进行维护的工作区域保持高度清洁。

23.确保所有报告和服务按时完成。

24.遵守酒店的工作政策和程序、希尔顿的商业行为准则以及。

25.遵守酒店安全系统，紧急事件处理规则和程序。

酒店总监的职责。全面负责客房部的管理工作，对总经理负责，接受总经理的监督。

2.负责客房部的计划、组织和指挥，带领客房部全体员工完成总经理下达的工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和管理制度，组织并推动其各项计划的实施，组织制定和考核客房部的工作程序和工作考核。

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的部门经理周会，负责上述部门主管人员的聘用、培训和工作考核。

5.负责客房部的清洁，设备折旧，维护，成本控制(预算)和安全。