客服岗位职责11篇

11客户服务工作职责

在我们的学习、工作和生活中，很多时候都会接触到工作职责。工作职责是一种形象化的工作描述，可以分为不同的工作类型。岗位职责如何制定才合适？以下是我们精心安排的客服工作职责，仅供参考。让我们来看看。

客户服务职责。负责魏徵相关产品的支持和服务。通过接听电话和在线咨询平台为客户服务。

2.通过电话或在线与潜在客户沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答和处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务，培养品牌口碑。

4.监控已购买用户的使用情况，通过网络平台定期与客户互动，帮助用户用好产品。

5.收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客户服务职责。负责公司加工贸易手册的管理。

2.完成电子账册的变更、核销、月度盘点、申报核销和纳税、季度自查，平衡账册和库存的差异；应对不定期的海关检查要求。

3.熟悉海关在加工贸易领域的规定和操作要求，能够根据企业的实际情况向公司提出准确的意见和建议。

4.精通办公软件，特别是excel的各种功能和大量数据的操作。

客户服务职责。根据公司提供的注册会员信息，定期跟踪回访会员，完善会员信息表。

2.通过电话或其他在线聊天工具与客户保持联系，及时、妥善、有效地回答客户提出的所有疑问和问题。

3.及时有效地向客户传达公司近期的活动信息，并根据具体的活动信息调整术语，最大限度地促进客户的交易。

4.指导和协助客户，在网站或手机上完成各种操作步骤，将个人解决不了的问题及时反馈给相应部门。

客户服务职责。负责服务标准、流程和其他客户服务系统的标准化建立和优化。

2.负责项目成本归集，分析欠款原因，进行整改优化，清理历史欠款。

3.负责项目的客户服务满意度控制，并对不满意的部分进行分析和改进。

4.负责社区文化活动的建设，拉近与客户的距离，树立公司良好的品牌和形象。

5.负责投诉管理，尤其是重大投诉或群体投诉的控制。

6.负责客户拜访，解决客户需求，不断挖掘客户潜在需求，向上级汇报开展多元化业务，形成新的业务增长点。

7.负责部门团队的业务指导、培训、员工管理和考核。

客户服务职责5工作职责：

1.根据公司提供的业务系统和操作流程，安排加盟客户的培训计划。

2.执行加盟学校运营计划，监督指导客户开展加盟学校相关工作。

3.定期拜访客户，解决客户校区问题，帮助客户成立家长会，维护客户校区形象，指导客户管理老师，及时汇报客户校区情况。

4.定期了解客户校园的运行情况，针对校园中的问题为客户提出可行的建议，并及时向上级反馈信息。

5.完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1.本科以上学历。

2.一年或以上工作经验，有客户服务和电话销售经验者优先。

3.认可公司的企业文化和政策。

4、性格开朗，热情，良好的人际交往能力。

5.有良好的服务意识和敬业精神

2.做事认真，了解国际货运的基本流程，了解物流过程中的每一个环节。熟悉相应的国家法律法规。

3、计算机基本操作熟练，能熟练操作WORD和EXCEL；

4.性格开朗，勤奋，细心，有责任心。

客服岗位职责6岗位职责：

1.接受委托，确认委托内容。

2.及时回答客户的问题

3.跟踪货物的物流。

4.输入并检查费用。

5.部门要求的其他工作。

工作要求：

1.大专以上学历，1年以上货代操作或单证工作经验。

2.英语四级或以上。

3.较强的沟通协调能力，能吃苦耐劳

公司福利

推广：公司正处于快速发展阶段，提供了绝佳的发展平台和广阔的推广空间。

薪资：是有竞争力的薪资标准，员工薪资每年调整一两次。

机会：公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分支机构，可以提供海外工作机会。

膳食：公司为员工提供工作餐。

假期：在公司工作满一年享受5天带薪年假。

保险：享受当地医保和住房公积金。

健康体检：每年都会对所有员工进行一次全面的体检。

活动：3360公司每年的国内外旅游活动，部门聚餐，不定期的篮球/羽毛球比赛，年会等节日patty等。

其他：员工生日、婚育、国内传统节日，公司都会有一定的礼品或赠品。

客服岗位职责7岗位职责：

1.定期进行客服回访，售后跟进，客户邀约。

2.负责并带领团队完成月度、季度和年度目标的分解和达成。

3.负责外呼中心的运营和管理。

4、负责定期或不定期监督检查服务工作；及时纠正问题。

5.妥善解决各类突发事件。

工作要求：

1.1-3年4s店工作经验。

2.熟悉各种业务操作流程，具备售后管理能力。

3.强烈的服务意识和责任感，有耐心和热情。

客服岗位职责8　　岗位职责：

1.负责E5系统的日常客户服务，不断提高客户产品满意度；

2.熟悉客户服务、产品意识，善于与用户互动；

3.密切关注客户需求的变化，收集客户产品需求并及时反馈；

4.熟练运用自媒体工具服务用户；

5.负责落实和执行上级交付的各类用户服务。

　　任职要求：

1.大专以上学历；

2.1年以上互联网行业(移动互联网)客户服务经验；

3.熟练使用日常办公软件，具有较强的写作能力；

4.具有良好的团队沟通能力；

5.思维敏捷，条理清晰，良好的沟通能力；

6.能够在压力下工作，有良好的客户服务意识。

　　任职资格：

1.本科学历，计算机专业；

2.熟悉SQL语言语法

MES/SFIS/桌面支持/开发3.1年左右计算机相关工作经验优先，优秀应届毕业生可接受；

4.良好的沟通协调能力，团队精神；

5.能够配合白班和夜班的生产线。

　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1.MES系统硬件维护、软件应用和测试；

2.维护和测试办公室电脑，网络和电话相关的硬件和软件。

　　岗位职责：

1.负责公司老客户的维护和再开发。

2.整理完善客户信息，建立完善的客户服务流程。

3.在会议现场进行客户沟通，促成交易。

4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户沟通，建立良好的客户关系。

　　任职资格：

1、22-35岁，XXX优先，大专以上学历。

2.熟练使用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，服务意识和沟通能力强。

3.具备一定的电话沟通能力、表达能力和销售能力，普通话流利。

4.一年以上电话客户服务

4.定期优化现场质量运行管理，梳理清晰流程，结合公司现场质量标准，落实自查自纠的工作安排。

5.完善客户服务体系、工作流程、标准和制度，并根据工作情况提出系统修改建议。

6.总结工作过程中客户接触点各环节的合作方式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果的反馈，及时修订完善相应工作。

7.负责与外联单位(大型物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期拜访vip客户，收集业务需求，跟进意见，反馈意见，回访满意。

9.处理项目的重大客户投诉以及下属无法处理的操作人员的投诉和意见。

10.领导交办的其他任务。

职责描述：

1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验。

2.熟悉国家房地产及物业管理法律法规，持有物业管理部经理资格证书。

3.具有良好的风险控制能力、全局观念和良好的创新能力。

4.熟练操作办公软件

顾客服务职责。日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提高售后客服响应速度，打字速度，服务态度等。及时发现重要问题并登记反馈给客服主管；

2.质量问题的反馈，通过评价管理、售后质量报告或其他渠道，对经常出现质量问题的钱数找出原因，形成表格反馈给主管或生产部门；

3.研发erp系统运营分析，提高erp运营能力和售后客户服务水平；

4.门店客户的语音管理，负面评价的定期分析和回顾，重点评价的电话回访和所有门店dsr动态评分的推广；

5、每日退款、付款、售后客服语音更新；

6.培训新人，制定培训计划，激励客服团队成员完成月度目标；

7.提供良好的晋升空间。

客服岗位职责11【任职要求：】

1.电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程及相关消防演练的策划。

2.将确定的培训需求对接到院系，配合后续课程开发。

3.整理客户信息并定期跟进。

4.及时将客户的情况反馈给上级和相应的老师。

【岗位职责】

1.年龄22-40，大专以上学历。

2.认真、负责、专注、亲切、耐心、坚持不懈地与客户保持联系。

3.活泼开朗，喜欢与人交流，有较强的语言表达能力和灵活性。

4.精明好学，对公益、公安感兴趣，能准确传达。