物流员工制度

后勤人员系统

在当今动态的、日益开放的社会中，使用制度的频率逐渐增加，制度具有合理性和合法性分配的功能。想必很多人都在担心如何制定制度。以下是我们为您整理的后勤参谋制度，仅供参考。让我们看一看。

　　一、工作内容

1.负责订单中心订单的接收、审核、打印、分发和处理的全过程。

2.负责各区域客户问题和投诉的处理、依据和跟进。

3.负责管理各种相关报告的制作。

4.执行上级关于客户服务和运营的指示。

5.每天早上9: 00和下午4: 00跟踪在途货物信息，信息必须准确；如果货到了，发短信，打电话给客户收货点，询问到货情况(到货时间、货物质量、送货司机服务态度、签收等。).

6.货物运输过程中如有突发情况或收货异常，应及时记录并通知客服主管和业务员。自己能处理的，自己能处理。如果处理不了，一定要向客服主管和业务员反映。

7.月底，检查从托运站收到的运输费用，并与托运站进行对账。如有异常情况，及时反馈给客服主管和业务员。

8.收集并反馈客户的意见。

9.完成上级交办的其他任务。

　　二、了解客户

1.了解客户所寄货物的性质(指：货物的名称、数量、重量、数量、是否危险、目的地)

2.了解客户对发货的要求(指货物是否不能倒放，是否怕受潮，是否易碎，对外观是否有其他要求)

3.了解货物到达时间(指客户要求货物到达客户处的时间)

　　三、客服岗前培训

1.语言

声音一定要甜美，语调一定要温柔委婉，礼貌用语：你好，请稍等，对不起，谢谢等。

2.图像

个人形象很重要。不允许涂指甲油和穿暴露的衣服。头发不要太乱，不要影响工作形象。要求穿公司制服。

3.规矩

站立一定要有仪式感的形象。你不可以在办公室里无所事事。客人必须热情大方，举止端庄，举止得体。你不能做出夸张的行为，也不能在办公室和别人玩耍。

4.行为

客服为客户服务，是公司的形象大使。不得泄露公司内部机密事项，不得打击公司人员与外部公司联手损害公司形象和业务往来。

5.态度

一定要努力，多思考，多反思，多为客户着想，做好每一件事，站在客户的角度处理每一个问题，把公司的利益放在第一位。