通常，道歉的时候第一句话是最难说的。你可以试着用这样的句式：“刚才的事是我态度不好，委屈你了。我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，有几个要素：第一，勇于承认自己的过错，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同会起到缓解“痛苦”的作用；第三，真诚道歉后，尽量给予补救。
没有人是完美的，没有人会犯错，即使是在职场。无论是普通员工还是高层领导，如果你能诚实地面对自己的弱点和错误，然后拿出足够的勇气去承认和面对，这不仅能弥补错误带来的不良后果，还能获得上级和同事的尊重。
我该如何道歉才能平息事态？如何把握道歉的时机？在本次职场大讲堂中，本报特邀企业管理教练智联强讲解职场道歉艺术。
真诚的道歉比借口更有效。
“本来，我.但是……”在职场中难免犯错，但很多人在受到上级挑战或同事质疑时，首先想到的是辩解和解释自己犯错的原因。“不管你有没有正当的理由，当你解释为什么犯错的时候，在领导和同事眼里，你就是在推卸责任，在为自己开脱。”智联强说。
对于领导来说，首先想知道的是结果。当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为是员工的责任。与其解释原因，不如道歉，认真寻找自己的错误。
如果你在工作中犯了错误，向你的老板报告你的错误。虽然你可能会被骂，但是老板心里会觉得你是个老实人，以后可能会更依赖你。你可能得到的比失去的多。
如果错误是领导决策和客观原因造成的，先为没有完成任务道歉，然后再向领导汇报工作进展、遇到的实际问题以及自己的想法和建议。“在道歉的同时，一定要说明你将如何弥补自己的错误，因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。
如果你的错误可能会影响到其他同事，不管你的同事有没有发现，你都应该在他们发现自己“怨天尤人”之前主动向他们道歉。不要为自己辩解或推卸责任，否则只会火上浇油，让对方更加愤怒。“其实道歉不代表软弱，也不代表退缩，更不会让人丢脸。相反，道歉是挽救你名誉的特效药，但前提是你要真心道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误，用词要清晰、准确、不带有挑衅性。
10分钟到两天内道歉。
“犯错后及时道歉，但不是越早越好。”智联强说。及时道歉。如果某些客观因素导致一时不合适道歉，你应该另找合适的时间尽快解决与下属的摩擦，但不要拖太久。就像食物是有保质期的，如果三个月后你向“受害者”道歉，你也无法挽回自己在对方心目中的形象。
但是，过早道歉会让“受害者”觉得不真诚，认为你在采取防御措施。应该有表达歉意的最佳时机。根据心理学家的研究，最好在犯错后10分钟到两天内，向生自己气的“受害者”承认错误。
同时，你要选择更容易让自己做好的方式去道歉。这样就不会让道歉看起来很尴尬很勉强，根本行不通。
道歉包括口头道歉、行动补偿和心理沟通。
通常，道歉的时候第一句话是最难说的。你可以试着用这样的句式：“刚才的事是我态度不好，委屈你了。我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，有几个要素：第一，勇于承认自己的过错，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同会起到缓解“痛苦”的作用；第三，真诚道歉后，尽量给予补救。
如果你不好意思说“对不起”，那就用行动来弥补。邀请对方吃饭，送他们一束花，或者发一封电子邮件，一张小卡片等。这些方法看起来很小。如果你用心去做，可以增加彼此的信任和友谊，甚至增进感情。
另外，道歉的时候要承担责任，这样就不会显得你在为自己辩解，道歉的内容也更容易被接受。
最后，不要忘记感谢“受害者”原谅了你的错误，倾听了你的陈述，并和你一起制定了解决方案。
c老板更应该道歉。
“有些人认为老板向下属道歉有损威信，但事实恰恰相反。威信不是建立在权力上的，而是通过勇于承担和有效解决问题来塑造的。”智联强说。
上司犯错时，坦诚道歉并立即纠正，不仅是纠正错误并与下属有效沟通，也是将自己和下属置于平等的地位，充分尊重他们的意见。这样的老板不仅是管理者，也是领导者。
老板的道歉应该简短有力。道歉不是最重要的，重要的是及时改正错误，不再犯同样的错误。道歉的方式要根据“受害者”的情况和个人的管理风格来选择。
如果错误影响了工作中的“受害者”，最好公开道歉。如果只是个人误会，私下道歉的方式和默契的感觉会让下属更受用。公告、私人谈话、电话和电子邮件都是适用的具体方式。
另外，上司向下属道歉时，需要注意的是，虽然道歉的是上司，但下属有权选择是否接受道歉。老板不能强迫下属接受他的道歉。不能因为职位高就抱着“我作为老板向你道歉，你要什么”的态度，在日常工作中对被道歉的一方区别对待，从而失去道歉的初衷。
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