管理者的智慧 让对手成为帮手

如果服务做的不够，可以加一个客服部门或者客服中心，组织一批人，设一个代理经理。这样，你的客户满意度会更高。

在上周的章节中，我们分析了如何让竞争对手成为我们的帮手的五种策略。相信接下来我分享的几个策略，也能给你的企业带来不可估量的收益。

第六个策略是改进剧本。在做一个专栏之前，应该有一个脚本。它就像一个系统，任何公司都不可或缺。比如你的公司一定有销售系统或者人力资源系统。现在你要考虑的是这些制度还能不能更完善。

第七个策略是改变运营体系。你们公司现在所有的成果都是有一套体系在运作的。最后的结果是好是坏，也取决于这个操作系统。

对于整个操作流程，我提供五点建议给读者。我相信这五条建议一定会帮助你做得更好。

首先，增加新的产品和服务。如何能让老客户反复向你购买？你能做些什么让老产品不被市场淘汰？如果你想让你的老客户仍然对你的公司有信心，并且能够追随你，与你合作，你必须不断地生产新的产品和服务。

第二，增加新市场。同样的产品在北京运营一段时间后，可能很多消费者已经知道这个品牌了。那么，是否可以去上海、广州、深圳、南京等城市推广呢？也就是说，在一个新的市场，面对一群新客户，大家都会觉得新鲜。

第三，增加合作伙伴。增加合作伙伴可以完善你的运营体系。合作伙伴包括紧密的，松散的，短期的，长期的，以及行业内外的。这些合作可以让你有很大的竞争力。

第四，增加联盟。无论行业内还是行业外，都可以结盟。联盟可以产生互动，让你的生意更好。

第五，增加运营机构数量。你要思考这样一个问题，就是在运营的过程中，如何让自己的运营体系更加完善，更有竞争力？比如你的公司做大了，你专门设计了一个总裁办公室，增加了法律中心、财务中心、销售指挥中心、配送中心、计划中心、物流配送中心。这对整个国家的运营是一个很大的帮助和促进。

如果你的公司销售很强，但是你的服务不到位，你可以加一个客服部门或者客服中心，组织一批人，设一个代理经理。这样，你的客户满意度会更高。客户的重复购买率也会提高。你的大客户会给你介绍更多的业务，并继续购买。这一切都和你增加一个新的运营机构有很大关系。

第八个策略，全面创新。关于创新有四个关键词，那就是“由内而外”。你可以去别的地方看看，找一些平时被认为是外行的人给你一些建议。这样的人不会受限于行业思维，可以从不同角度提出新的建议。或者你可以找一些我们公司以外的人给你一些建议。

那么，如何进行全面创新呢？在这里，我给你八个问题。让我们静下心来想一想他们：第一，竞争对手有哪些地方做得比你好？二、为什么这几项做的比较好？第三，你和他的差距在哪里？第四，他能从你身上学到什么？同时需要做什么样的改进和创新？第五，对方做错了什么？相比之下，你自己做得怎么样？第六，如果你把对方做不好的项目带到你的公司，做好了，会怎么样？第七，你采取什么措施保证自己真的能做到？第八，你将如何创新以使你计划的一切更具竞争力？