在走动中与下属沟通

【案例】行走式管理在商界流行。

行走管理是国际上流行的一种创新管理方法。主要是指企业高管带头，深入，体察民意，了解真相，与下属打成一片，创造业绩。“行走式”管理的主要优势和特点是：主管移动，下属跟随。

日本著名企业家Tomotomi采用了“带头”的做法，主张“走”式管理。在他接手日本东芝电气公司之前，东芝已经不再享有电器行业摇篮的美誉，生产每况愈下。豆腐上任后，每天都去工厂参观，参观东芝在日本的工厂和企业，和员工一起吃饭，聊天。早上，他总是比别人早到半个小时，站在厂门口，和工人打招呼，带头示范。员工们被这种氛围所感染，促进了相互沟通，鼓舞了士气。很快，东芝的生产恢复正常，取得了很大的进步。

美国麦当劳快餐店的创始人雷克罗克(Ray kroc)是美国颇具影响力的企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都在“走”管理，也就是在各个公司、各个部门走来走去，看、听、问。麦克唐纳的公司一度面临严重亏损的危机。克罗克发现，其中一个重要原因是公司各个职能部门的经理官僚主义，习惯于躺在舒适的椅子上对人颐指气使，花费大量宝贵的时间抽烟聊天。于是克罗克想出了一个“魔术”，要求把所有经理的椅子都锯掉，经理们只好照做。起初，许多人称克罗克为疯子。很快，大家体会到了他的“苦心”，纷纷走出办公室，进行“走四方”管理，及时了解情况，就地解决问题，最终使公司扭亏为盈。

在《追求卓越》这本书里，管理大师汤姆彼得斯谈到了“走动管理”的方法。一个高级领导不应该坐在办公室的后面，每天看一些数据和统计。这些都是有帮助的，但是他真正应该做的是花50%的时间去考察公司的情况。

亿万富翁佩罗发表演讲时表示，自己中午经常和员工一起吃午饭，并没有所谓的餐厅负责人。其他人很好奇。像他这样的有钱人为什么不弄个餐厅负责人或者私人餐厅？他说，通过和员工吃饭，可以了解基层员工的普遍问题，很多员工会给他提供信息。这些都是高管想骗他的东西。

有一次，通用的总裁去他的公司参观，发现餐厅的菜真的很好吃。他不禁惊讶地问佩洛：“为什么你们公司的菜这么好吃？”因为一般公司餐厅的菜都很难吃。佩洛说：“我每天都在这里吃饭。你觉得这里的菜好吃吗？”

亲自去参观、走一走，了解现场的真实情况，可以让你得到你得不到的信息，可以让你得到很多在正式场合得不到的沟通效果。