在走动中与下属沟通


【案例】行走式管理在商界流行。

行走管理是国际上流行的一种创新管理方法。主要是指企业高管带头,深入,体察民意,了解真相,与下属打成一片,创造业绩。“行走式”管理的主要优势和特点是:主管移动,下属跟随。

日本著名企业家Tomotomi采用了“带头”的做法,主张“走”式管理。在他接手日本东芝电气公司之前,东芝已经不再享有电器行业摇篮的美誉,生产每况愈下。豆腐上任后,每天都去工厂参观,参观东芝在日本的工厂和企业,和员工一起吃饭,聊天。早上,他总是比别人早到半个小时,站在厂门口,和工人打招呼,带头示范。员工们被这种氛围所感染,促进了相互沟通,鼓舞了士气。很快,东芝的生产恢复正常,取得了很大的进步。

美国麦当劳快餐店的创始人雷克罗克(Ray kroc)是美国颇具影响力的企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分时间都在“走”管理,也就是在各个公司、各个部门走来走去,看、听、问。麦克唐纳的公司一度面临严重亏损的危机。克罗克发现,其中一个重要原因是公司各个职能部门的经理官僚主义,习惯于躺在舒适的椅子上对人颐指气使,花费大量宝贵的时间抽烟聊天。于是克罗克想出了一个“魔术”,要求把所有经理的椅子都锯掉,经理们只好照做。起初,许多人称克罗克为疯子。很快,大家体会到了他的“苦心”,纷纷走出办公室,进行“走四方”管理,及时了解情况,就地解决问题,最终使公司扭亏为盈。

在《追求卓越》这本书里,管理大师汤姆彼得斯谈到了“走动管理”的方法。一个高级领导不应该坐在办公室的后面,每天看一些数据和统计。这些都是有帮助的,但是他真正应该做的是花50%的时间去考察公司的情况。

亿万富翁佩罗发表演讲时表示,自己中午经常和员工一起吃午饭,并没有所谓的餐厅负责人。其他人很好奇。像他这样的有钱人为什么不弄个餐厅负责人或者私人餐厅?他说,通过和员工吃饭,可以了解基层员工的普遍问题,很多员工会给他提供信息。这些都是高管想骗他的东西。

有一次,通用的总裁去他的公司参观,发现餐厅的菜真的很好吃。他不禁惊讶地问佩洛:“为什么你们公司的菜这么好吃?”因为一般公司餐厅的菜都很难吃。佩洛说:“我每天都在这里吃饭。你觉得这里的菜好吃吗?”

亲自去参观、走一走,了解现场的真实情况,可以让你得到你得不到的信息,可以让你得到很多在正式场合得不到的沟通效果。

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