职场学习—职场礼仪知识（３）

(3)肢体语言艺术。 1.在人际交往中，语言是一种交流方式，但很多是非语言，即肢体语言。 2.在社交活动中，真诚、冷静、友好、坚定、宽容的眼神会给人一种亲近、信任、尊重的感觉，而轻浮、自由、茫然、阴郁、轻蔑的眼神会让人感到失望，感到被忽视。 3.善于在交流中利用空间距离。 人们的空间分为四个层次： 亲密空间15-46cm，是最亲近的人，如父母、爱人、恋人； 个人空间460cm-1.2m，一般在亲朋好友之间，促膝谈心，与人聊天； 1.2m-3.6m的社交空间，在社交场合与人接触，保持上下级距离，保持距离会产生尊严感和庄重感； 公共空间& gt> 3.6m，社交场合与人接触，保持上下级距离。 4.交流中的自我表达和谨慎。 5.不善于在交谈中打开话题怎么办？ 找话题的方法是： 中心开花法。 即兴介绍。 扔石头问路。 跟着兴趣走，入题。 6.沟通中不善于提问怎么办？ 如何做到「善于提问」？ 从这问那。 问人问人。 充满自信地问。 适可而止的要求。 礼貌询问。 四。介绍的礼仪 1.当主人向别人介绍自己时 2.自我介绍态度 3.介绍别人。 4.陆续介绍几个朋友认识。 很想认识一个人，但是不方便直接介绍自己。 6.当介绍你的名字时 动词（verb的缩写）称呼礼仪 第六，握手礼仪 七。交流礼仪 1.字迹规范整洁。 2.真诚，愤怒，热情。 3.文字要简洁恰当。 4.内容要真实准确。 八、电话礼仪 1.电话订票的基本要点。 (1)尽量言简意赅，直奔主题； 考虑对方的立场； 让对方感到被尊重； 没有强迫对方的意思。 2.打电话和接电话的基本礼仪。 打电话。 接电话。 挂断电话。 九、宴会礼仪 (一)收到对方的邀请 1.准时 2.敬酒时，通常主人和客人先碰杯。 3.吃吧， 喝酒 5.喝茶还是喝咖啡 步骤6:分手 (2)待客礼仪。 1.准备招待客人时 正式宴请要提前一周左右发出邀请，已经口头定好的活动还是要发出邀请。 2.作为主人，在客人到来之前，你要安排好座位，让客人过来坐下。 按照国际惯例。 中国人的习惯。 国外习惯。 A.英国的座次：主人坐在桌子两端，原则上男女交叉坐。 B.法式座次：在法式坐位中，主人坐在桌子中央的对面。 (3)招待客人时要注意仪表。 穿正装，整洁大方； 化妆要得当，要隆重，要有价值，要充满氛围； 头发要梳理整齐； 夏天穿凉鞋时穿袜子； 宴会开始前，主人应在门口迎接客人。 (4)菜一上来，主人就要注意招呼客人吃饭。 十、名片使用礼仪 (1)初次与客户见面，应先以亲切的态度打招呼，报出公司名称，然后将名片递给对方。名片夹应该放在西装的内口袋里，而不是在裤子口袋外面。 递名片时最好用左手，名片的正方形对着对方，姓名对着客户。最好拿名片的下端，让客户容易接受。 如果提前预约，客户已经对你有所了解，或者有人介绍，打完招呼就可以直接面谈。面试的时候或者离开的时候，可以把名字拿出来交给对方。为了加深你的印象，显示你保持联系的诚意。 异地销售，名片上留下酒店名称和电话。对方递名片时，要用左手接。但右手马上伸出，双手握住名片。 收到后，点头表示感谢。不 (2)除了用于面试，名片还有其他妙用。 拜访客户时，对方不在，可以留下名片。客户来了，就知道你来过了。 (2)把写有时间、地点的名片放在信封里寄出，可以代表正式邀请，比口头或电话邀请更正式； (3)给客户送小礼物。如果是交接，带一张名片，写上几句祝贺的话，关系就无形中加深了； 熟悉的客户家里有大事，不方便当面问候。送名片省时省事，也不失礼。