上下级的交谈技巧

一般来说，人们在与自己水平相当的人交谈时，举止正常，表现得自然大方。但是，和地位比自己高的人交往，你可能会感到紧张；比较内敛，自卑感强；相反，与社会地位较低的人交谈时，他们会更加自在、自信，甚至放肆。 比如有些人在上级面前从来不敢“乱说”，在同一个部门也不怎么说话。但是，他们在下属或者自己负责的团队面前说话，却落落大方，有说有笑。还有的人在普通人面前总是摆出一副能人的姿态，但是看到权威却很驯服很虔诚。 所以，在上下级之间的言语中，上级要尽量避免骄傲自满，指挥、训斥、命令下级，而应放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样下属才会对你敞开心扉。对话是一种双边活动。只有通过情感交流，才能谈得上信息的交流。 平等的态度，除了讲话内容本身，还体现在语气、语调、表情、动作上。所以，不要觉得这是小事，这纯粹是个人习惯，不会影响上下级之间的谈话。其实这往往关系到下属敢不敢接近你。另外，上级与下级谈话时，要注意开场白的作用。不妨先和下属谈一谈，这样可以拉近感情，摆脱束缚感。 和上下级说话时，不宜用否定的说法：“你怎么了？”“你们有人做这种工作吗？” 当有必要发表意见时，要善于衡量自己的分寸。点头和摇头都会被当成上级的“指示”而执行。所以，轻易表态或者做出过于绝对的评价，都容易出错。 比如，当下属汇报一项改革实验时，作为领导，只适宜提一些问题或给予一些笼统的鼓励：“这个实验很好，可以邀请更多的人发表意见。”“你将来会有结果的。希望你能及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。 如果上级认为下级的报告有问题，在表达时要更加谨慎，尽量使用劝告或建议的字眼：“对这个问题能不能有其他看法，比如……”“不过，这是我个人的看法，你可以参考一下。”“建议你看看最近到的一份材料，看看有什么启发？”这些话起到了启发作用，主动权还是在下级手里，对方容易接受。 当你对下级对上级说话时，要避免过于胆怯、克制、谦恭、顺从，甚至是诺诺式的唯唯诺诺，改变心态。而是要活泼，大胆，自信。 和上级谈得成功与否，不仅会影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。 和上级说话要尊重谨慎，但不能人云亦云。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能失去自己的个性，却得不到重视和尊重，容易引起上级的反感和轻视。 在保持独立人格的前提下，你要采取不卑不亢的态度。必要的时候，不必害怕表达自己的不同观点。只要你从工作出发，提出事实和理由，领导一般都会考虑。 你也要了解上级的性格。上级虽然是领导，但首先是人。作为一个人，他有他的性格，爱好，语言习惯。比如有的领导坦率直爽，有的领导沉默寡言，凡事多思考。你一定要理解清楚，不要认为这是“迎合”，这是一种应用心理学的知识。另外，你要选择一个有利的机会和你的上级谈话。